К сожалению, мы были разочарованы еще до посещения этого места, потому что они фактически застряли нас в середине путешествия.
Мы забронировали 2 номера на 3 дня (очевидно, дни подряд) (12, 13 и 14 января) и начали поездку в Лавендиш около 8 утра, и в середине поездки они позвонили нам и сообщили, что не могут назвать нам СРЕДНЮЮ дату (13-е), потому что кто-то уже забронировал ее.
Мы забронировали его через Booking. Com еще в декабре 2024 года и даже получили подтверждение от отеля. Когда мы проверили электронную почту, мы заметили, что отель отменил среднюю дату, и затем позвонили нам, чтобы сообщить об этом. И у них хватило наглости спросить нас: «Вы согласны остаться с нами в первый и последний день? » Я имею в виду, что это за бредовый вопрос? Вы просите остаться у вас на один день, пойти куда-нибудь еще и вернуться, чтобы остаться на последний день?
К сожалению, это оставило нам выбор, кроме как попытаться найти другие места во время поездки или вернуться в Коломбо.
Итак, в качестве следующего разумного шага мы перезвонили и попросили отменить все наше бронирование, потому что нет смысла оставаться там на две разные даты. Они сказали, что не могут отменить бронирование, и попросили нас отменить его через Booking. Com, что повлекло бы за собой дополнительные расходы. Сотрудник сказал: «Это не наша проблема, мы уже сообщили Booking. Com, что 13-й день недоступен». Мы знаем, как работает Booking. Com, а она просто пыталась проложить себе путь. Отель несет ответственность за обновление ИХ наличия мест на платформе бронирования, а не наоборот. Booking. Com не придет после того, как вы спросите: «Есть ли у вас свободные места на эту дату». Если ваши комнаты недоступны, вы сами обновите их на платформе.
Но, к счастью, Booking. Com, похоже, справился с этим уникальным сценарием, когда безответственный персонал отеля делает такую ерунду, поэтому с нас не взяли плату, и мы смогли отменить бронирование должным образом.
Я просто хотел, чтобы все знали об этом, и чтобы у вас тоже было запасное место, если вы планируете посетить это место.
Я чувствую, что они просто увидели лучшую возможность забронировать больше номеров в тот день, поэтому они отобрали наши и дали нам чушь. Вплоть до спекуляций.
В остальном отель выглядит как хороший, жаль, что персонал недостаточно обучен, чтобы справиться с самой тривиальной вещью в отелях — управлением наличием номеров!
РЕДАКТИРОВАТЬ: Постоянный менеджер г-н Прадип позвонил нам сегодня, чтобы узнать об инциденте, и был достаточно любезен, чтобы в качестве жеста предложить нам 2 номера на одну ночь бесплатно. К сожалению, такие инциденты навсегда оставляют негативное впечатление, и, честно говоря, у меня паранойя, когда я отправляюсь в какое-то место после такого инцидента и того, как конкретный сотрудник разговаривал с нами так, как будто в тот день это была наша вина. Но опять же, очень ценю звонок менеджера и предложение.
Надеемся, что эти проблемы будут решены к тому времени, когда кто-то другой забронирует это место, потому что доступность Booking. Com зависит от доступности отеля, и Booking. Com не сможет волшебным образом узнать, доступен ли ваш отель, а когда нет. Вам просто нужно указать наличие мест на сайте, и он предназначен для автоматической обработки запросов отеля, поэтому нам не нравится, как это объяснил нам этот сотрудник в тот день (она сказала: «Мы сообщили Booking. Com, но они не обновили наличие мест»). Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 2 номера на 3 дня (очевидно, дни подряд) (12, 13 и 14 января) и начали поездку в Лавендиш около 8 утра, и в середине поездки они позвонили нам и сообщили, что не могут назвать нам СРЕДНЮЮ дату (13-е), потому что кто-то уже забронировал ее.
Мы забронировали его через Booking. Com еще в декабре 2024 года и даже получили подтверждение от отеля. Когда мы проверили электронную почту, мы заметили, что отель отменил среднюю дату, и затем позвонили нам, чтобы сообщить об этом. И у них хватило наглости спросить нас: «Вы согласны остаться с нами в первый и последний день? » Я имею в виду, что это за бредовый вопрос? Вы просите остаться у вас на один день, пойти куда-нибудь еще и вернуться, чтобы остаться на последний день?
К сожалению, это оставило нам выбор, кроме как попытаться найти другие места во время поездки или вернуться в Коломбо.
Итак, в качестве следующего разумного шага мы перезвонили и попросили отменить все наше бронирование, потому что нет смысла оставаться там на две разные даты. Они сказали, что не могут отменить бронирование, и попросили нас отменить его через Booking. Com, что повлекло бы за собой дополнительные расходы. Сотрудник сказал: «Это не наша проблема, мы уже сообщили Booking. Com, что 13-й день недоступен». Мы знаем, как работает Booking. Com, а она просто пыталась проложить себе путь. Отель несет ответственность за обновление ИХ наличия мест на платформе бронирования, а не наоборот. Booking. Com не придет после того, как вы спросите: «Есть ли у вас свободные места на эту дату». Если ваши комнаты недоступны, вы сами обновите их на платформе.
Но, к счастью, Booking. Com, похоже, справился с этим уникальным сценарием, когда безответственный персонал отеля делает такую ерунду, поэтому с нас не взяли плату, и мы смогли отменить бронирование должным образом.
Я просто хотел, чтобы все знали об этом, и чтобы у вас тоже было запасное место, если вы планируете посетить это место.
Я чувствую, что они просто увидели лучшую возможность забронировать больше номеров в тот день, поэтому они отобрали наши и дали нам чушь. Вплоть до спекуляций.
В остальном отель выглядит как хороший, жаль, что персонал недостаточно обучен, чтобы справиться с самой тривиальной вещью в отелях — управлением наличием номеров!
РЕДАКТИРОВАТЬ: Постоянный менеджер г-н Прадип позвонил нам сегодня, чтобы узнать об инциденте, и был достаточно любезен, чтобы в качестве жеста предложить нам 2 номера на одну ночь бесплатно. К сожалению, такие инциденты навсегда оставляют негативное впечатление, и, честно говоря, у меня паранойя, когда я отправляюсь в какое-то место после такого инцидента и того, как конкретный сотрудник разговаривал с нами так, как будто в тот день это была наша вина. Но опять же, очень ценю звонок менеджера и предложение.
Надеемся, что эти проблемы будут решены к тому времени, когда кто-то другой забронирует это место, потому что доступность Booking. Com зависит от доступности отеля, и Booking. Com не сможет волшебным образом узнать, доступен ли ваш отель, а когда нет. Вам просто нужно указать наличие мест на сайте, и он предназначен для автоматической обработки запросов отеля, поэтому нам не нравится, как это объяснил нам этот сотрудник в тот день (она сказала: «Мы сообщили Booking. Com, но они не обновили наличие мест»). Спасибо.