Palm Garden Village Hotel

100% персонала — стажеры. Никакого управления не найти, даже если вы потребуете. Ресторан просто ужасен по обслуживанию. Качество еды среднее.

Мы забронировали номер с 24 по 26 числа на две ночи, одну тройную, заселение было отложено более чем на 35 минут из-за того, что номер не был готов в 15:00, хотя мы приехали в отель после подтверждения, что номер для нас готов.
При заселении в номер мы знали, что все полотенца и подушки полностью изношены и не в рабочем состоянии, в наличии было только два комплекта полотенец и подушек, хотя мы оплатили тройное бронирование.
Это было ужасно, очень старый кондиционер, вообще не было охлаждения и невыносимый шум в комнате, в ванных комнатах не было горячей воды, не было Wi-Fi, телевизор в номере не работал, говорит о проблемах со сигналом или подключением, было отключение электроэнергии. Затем не было электричества, пока электричество CEB не было восстановлено, на генераторах работало лишь несколько лампочек.
Хотя еда не соответствовала 3-звездочному качеству, обслуживание в ресторанах было на очень хорошем уровне со стажерами из школы отеля, спасибо им и отделу F&B.
Когда подошли к кассе, она задержалась более чем на 38 минут, так как кассира в помещении не было. Сотрудники фронт-офиса несколько раз пытались отклонить платежи HSBC VISA и просили оплату наличными, хотя VISA и любые способы оплаты принимаются в DOC бронирования.
Насколько я понимаю, Совет по туризму Цейлона должен провести переоценку 3-звездочной категории отеля, никакие гости или клиенты не должны подвергаться штрафам в отелях этого типа, никакого соотношения цены и качества услуг и качества еды.

Не удалось организовать обед для 16 человек за 4 дня до этого, хотя отель еще даже не забронирован. Спросил о меню, и администратор много раз сказал мне, что он и она позвонят. Но не сделал этого. На вопрос о меню они ответили, что в тот день шведского стола не будет, поэтому я решил спросить о наличии комплексного меню и мини-шведского стола, но в результате они всегда соглашались прислать мне меню через социальные сети, но этого не сделали. Не знаю, сделали ли они это намеренно. Так как же я могу рекомендовать этот отель как человек другому человеку. Я и моя семья занимаемся ценной работой, зарабатывая сбережениями, что оставляет нам очень мало времени на отпуск. Но такие вещи в начале как бы приводят нас к тому, что мы единственные люди, которые заботятся о других… Большое спасибо, что не дали нам времени приехать хотя бы в Анурадхапуру.

Гигиена была очень плохой. Тараканы, муравьи, собаки и комары были повсюду. Ванные комнаты не убирались несколько дней.
Обслуживание номеров очень плохое.
Не предоставляйте шампуни и средства от комаров, даже если вы об этом просите.
Кондиционер протекал. Вода в комнате, но они не меняют вашу комнату и не обслуживают ее.
Некоторые окна в номере были разбиты. Не могу правильно заблокировать.
До своих номеров придется идти далеко.
Они никого не посылают отвезти ваш багаж в машину.
В саду нет света.
Единственным положительным моментом было то, что персонал ресторана был очень услужливым, а обстановка была мирной.

Это было наше третье пребывание в этом отеле, который мне очень понравился во время двух прошлых визитов в Шри-Ланку, но теперь, к сожалению, это скорее строительная площадка, чем отель. Фойе выглядит чудесно (представьте себе разрушенный храм), а номер Делюкс все еще был очаровательным, но сейчас очень мало удобств, которые способствуют расслабляющему отдыху. Прекрасный старый ресторан под открытым небом был снесен и заменен небольшим закрытым помещением (хотя и с кондиционером), а строительных работ ведется так много, что вода в бассейне полна бетонной пыли и совершенно непрозрачна — плавание нам запрещено. На этот раз! Поскольку гостей очень мало, выбор блюд был очень ограничен; нам сказали, что ужин будет в 8, но мы ждали до 9.30, прежде чем принесли еду, которая была адекватной, но холодной. К сожалению, мы прервали наше двухдневное пребывание и пошли дальше. Надеемся, реконструкция скоро завершится, и отелю вернется прежняя слава!