Разочаровывающее пребывание – плохое управление и серьезные проблемы с коммунальными услугами.
Наша семейная группа из 25 человек недавно останавливалась здесь, и это был крайне неприятный опыт. С самого начала общение с менеджером Саманом казалось нечестным. Несмотря на бронирование за два месяца вперед, вилла не соответствовала предоставленным фотографиям; похоже, эти фотографии были сделаны, когда отель только открылся, и не отражают его нынешнее старое и плохое состояние.
Проблемы с номерами:
Номера и мебель очень старые. По прибытии мусорные ведра не были опорожнены, и не было полотенец. Когда мы попросили их, персонал солгал, заявив, что мы сказали, что привезем свои. Кроме того, в нескольких номерах отсутствовали пульты от кондиционеров, и персонал свалил вину за неудобства на «предыдущих гостей», вместо того чтобы исправить это заранее. Также по всей территории ощущался неприятный запах из-за переполненных септических ям.
Водный кризис:
Самой большой проблемой было водоснабжение. Если в двух номерах пользовались одной ванной комнатой, то в остальных не было напора воды. Нашей группе потребовалось более двух часов, чтобы просто принять душ. Администрация сначала отрицала наличие проблемы, затем свалила вину на напор воды и даже отключила горячую воду, чтобы сэкономить. В какой-то момент мы были настолько отчаяны, что спросили о возможности искупаться в близлежащей реке, но нам сказали, что это невозможно. Вода «чудесным образом» улучшилась только после того, как мы настояли на решении проблемы, что ясно дало понять, что они просто пытаются сократить коммунальные расходы за наш счет.
Обслуживание и питание:
Мы выбрали индивидуальный вариант проживания с полным пансионом, где мы предоставляем продукты для приготовления пищи и оплачиваем отдельный сервисный сбор шеф-повару.
Но обслуживание было невероятно медленным, а порции еды были недостаточны для нашей группы. Создавалось впечатление, что они экономят на каждом блюде.
Когда мы попросили менеджера помочь забронировать гидов в Синхарадже (который находится в 1, 5 км, а не в 600 м, как было заявлено), он проявил полное отсутствие интереса к помощи, заставив нас сделать это самостоятельно у входа.
Непрофессиональное управление:
Худшее произошло при выезде. Когда мы вежливо снова подняли вопрос о проблемах с водой, менеджер нас отчитал. Его поведение было шокирующе непрофессиональным для владельца отеля. В конце концов он заявил, что требуется ремонт водонагревателя, но его агрессивное поведение ясно дало понять, что им важно только получить ваши деньги и увидеть, как вы уезжаете.
Они работают по принципу «заплатил и ушел», не заботясь о гостеприимстве или удовлетворении потребностей клиентов. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семейная группа из 25 человек недавно останавливалась здесь, и это был крайне неприятный опыт. С самого начала общение с менеджером Саманом казалось нечестным. Несмотря на бронирование за два месяца вперед, вилла не соответствовала предоставленным фотографиям; похоже, эти фотографии были сделаны, когда отель только открылся, и не отражают его нынешнее старое и плохое состояние.
Проблемы с номерами:
Номера и мебель очень старые. По прибытии мусорные ведра не были опорожнены, и не было полотенец. Когда мы попросили их, персонал солгал, заявив, что мы сказали, что привезем свои. Кроме того, в нескольких номерах отсутствовали пульты от кондиционеров, и персонал свалил вину за неудобства на «предыдущих гостей», вместо того чтобы исправить это заранее. Также по всей территории ощущался неприятный запах из-за переполненных септических ям.
Водный кризис:
Самой большой проблемой было водоснабжение. Если в двух номерах пользовались одной ванной комнатой, то в остальных не было напора воды. Нашей группе потребовалось более двух часов, чтобы просто принять душ. Администрация сначала отрицала наличие проблемы, затем свалила вину на напор воды и даже отключила горячую воду, чтобы сэкономить. В какой-то момент мы были настолько отчаяны, что спросили о возможности искупаться в близлежащей реке, но нам сказали, что это невозможно. Вода «чудесным образом» улучшилась только после того, как мы настояли на решении проблемы, что ясно дало понять, что они просто пытаются сократить коммунальные расходы за наш счет.
Обслуживание и питание:
Мы выбрали индивидуальный вариант проживания с полным пансионом, где мы предоставляем продукты для приготовления пищи и оплачиваем отдельный сервисный сбор шеф-повару.
Но обслуживание было невероятно медленным, а порции еды были недостаточны для нашей группы. Создавалось впечатление, что они экономят на каждом блюде.
Когда мы попросили менеджера помочь забронировать гидов в Синхарадже (который находится в 1, 5 км, а не в 600 м, как было заявлено), он проявил полное отсутствие интереса к помощи, заставив нас сделать это самостоятельно у входа.
Непрофессиональное управление:
Худшее произошло при выезде. Когда мы вежливо снова подняли вопрос о проблемах с водой, менеджер нас отчитал. Его поведение было шокирующе непрофессиональным для владельца отеля. В конце концов он заявил, что требуется ремонт водонагревателя, но его агрессивное поведение ясно дало понять, что им важно только получить ваши деньги и увидеть, как вы уезжаете.
Они работают по принципу «заплатил и ушел», не заботясь о гостеприимстве или удовлетворении потребностей клиентов. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.