Мы никогда в жизни не останавливались в отеле хуже этого! Отель находится в глуши — от него нет никаких следов. Хотя, наверное, он и не «в глуши», так как расположен прямо на строительной площадке (см. Стр. 1, 2 и 3). Мы ожидали, что отель находится в отдаленном месте, поэтому подъемы и спуски по грунтовым дорогам нас не сильно беспокоили.
Однако, без каких-либо признаков отеля, мы не могли его найти, пока с этой строительной площадки не вышли трое мужчин, утверждавших, что это отель Ella Ridge View.
Естественно, мы были в шоке.
После того, как персонал проводил нас в номер, нас ждало еще больше разочарований. В номере очень темно, даже при включенном свете. Номер ужасно грязный — на одном одеяле желтые пятна и черные следы, а на другом нет никакого покрывала, и от него плохо пахнет.
Душ почти не работал — напор воды был очень слабым, и персонал не может это исправить! На то, чтобы получить горячую воду, ушло 3 минуты, а в кране раковины вообще не было горячей воды. Персонал пытался переселить нас в три других номера — во всех была та же проблема.
Нас разбудили строительные рабочие, начавшие работу до 8 утра (см. Стр. 5).
Мы возлагали надежды на этот номер, так как любим походы и природу. Мы специально забронировали номер с видом на горы для нашего медового месяца.
Обнаружив все эти проблемы, мы попытались решить их с отелем. Однако ответ, который мы получили от отеля, заключался в том, что мы можем запросить возврат средств за второй день (наше первоначальное бронирование было на 2 ночи). Это не оставило нам другого выбора, кроме как запросить возврат средств через Trip. Com. При подаче заявления на возврат нас попросили предоставить доказательства. Поэтому мы сделали эти фотографии.
Вы ошибаетесь, думая, что вышеописанное — худшее.
На следующий день владелец отеля (Ласанта) пришел к нам, чтобы объяснить причины возврата. Однако он был крайне недоволен нашими причинами возврата (потому что нам пришлось предоставить доказательства). Мой муж сказал ему: «Мы сделали только то, что нас просили. Мы думали, вы пришли извиниться. Вместо этого, похоже, вы хотите нас оскорбить, потому что вас разозлили фотографии в жалобе. Мы даже не будем упоминать об этом в нашем отзыве».
Мы подчеркнули ему, что нас не интересует возврат денег, нам нужны простые извинения. К сожалению, мы их не получили.
Он был настолько агрессивен по отношению к нам, что нам стало физически некомфортно оставаться. (Пожалуйста, не забывайте, что мы были на строительной площадке с несколькими его рабочими).
Мы до сих пор переживаем травму, которую он нам причинил. Это определенно не то, что мы хотели бы вспоминать, когда будем оглядываться на наше свадебное путешествие. Пожалуйста, тщательно подумайте, прежде чем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, без каких-либо признаков отеля, мы не могли его найти, пока с этой строительной площадки не вышли трое мужчин, утверждавших, что это отель Ella Ridge View.
Естественно, мы были в шоке.
После того, как персонал проводил нас в номер, нас ждало еще больше разочарований. В номере очень темно, даже при включенном свете. Номер ужасно грязный — на одном одеяле желтые пятна и черные следы, а на другом нет никакого покрывала, и от него плохо пахнет.
Душ почти не работал — напор воды был очень слабым, и персонал не может это исправить! На то, чтобы получить горячую воду, ушло 3 минуты, а в кране раковины вообще не было горячей воды. Персонал пытался переселить нас в три других номера — во всех была та же проблема.
Нас разбудили строительные рабочие, начавшие работу до 8 утра (см. Стр. 5).
Мы возлагали надежды на этот номер, так как любим походы и природу. Мы специально забронировали номер с видом на горы для нашего медового месяца.
Обнаружив все эти проблемы, мы попытались решить их с отелем. Однако ответ, который мы получили от отеля, заключался в том, что мы можем запросить возврат средств за второй день (наше первоначальное бронирование было на 2 ночи). Это не оставило нам другого выбора, кроме как запросить возврат средств через Trip. Com. При подаче заявления на возврат нас попросили предоставить доказательства. Поэтому мы сделали эти фотографии.
Вы ошибаетесь, думая, что вышеописанное — худшее.
На следующий день владелец отеля (Ласанта) пришел к нам, чтобы объяснить причины возврата. Однако он был крайне недоволен нашими причинами возврата (потому что нам пришлось предоставить доказательства). Мой муж сказал ему: «Мы сделали только то, что нас просили. Мы думали, вы пришли извиниться. Вместо этого, похоже, вы хотите нас оскорбить, потому что вас разозлили фотографии в жалобе. Мы даже не будем упоминать об этом в нашем отзыве».
Мы подчеркнули ему, что нас не интересует возврат денег, нам нужны простые извинения. К сожалению, мы их не получили.
Он был настолько агрессивен по отношению к нам, что нам стало физически некомфортно оставаться. (Пожалуйста, не забывайте, что мы были на строительной площадке с несколькими его рабочими).
Мы до сих пор переживаем травму, которую он нам причинил. Это определенно не то, что мы хотели бы вспоминать, когда будем оглядываться на наше свадебное путешествие. Пожалуйста, тщательно подумайте, прежде чем бронировать этот отель.