Мы забронировали и оплатили конную прогулку (на наш медовый месяц), четко понимая, какой будет продолжительность и впечатления. К сожалению, из-за погодных условий мы не получили полного оплаченного времени верховой езды.
Когда мы подняли этот вопрос и потребовали справедливого возврата средств за невыполненную часть услуги, ситуация была урегулирована крайне неудовлетворительно. Вместо того чтобы открыто обсудить проблему, мы столкнулись с противоречивыми объяснениями, вводящими в заблуждение заявлениями и меняющимися условиями возврата средств. В какой-то момент нас даже заставили оставить положительный отзыв и написать письмо в обмен на 50% возврата, который так и не был полностью произведен.
Мы не просили ничего необоснованного, только половину суммы, пропорциональной невыполненной услуге. Особенно разочаровало то, что поездка была сокращена, а также отсутствие честности, ответственности и профессиональной этики в решении проблемы, а также завышенная цена за поездку на тук-туке, который забрал нас с ранчо, хотя мы думали, что компания предоставит гостям эту услугу бесплатно.
Местоположение очень уединенное, в номерах пахнет мускусом и плесенью.
Лошадь не хочет ехать верхом. Кажется, ей неудобно в своей упряжи.
Качество обслуживания клиентов оценивается не по тому, как все проходит идеально, а по тому, как компании решают проблемы, когда что-то идет не так. К сожалению, в данном случае все было сделано несправедливо и неуважительно.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит прозрачность и этические принципы обслуживания клиентов.
В противном случае мы рекомендуем вам выбрать конную прогулку на юге. Это удобнее, там лучше погода и лучше относятся к туристам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли этот вопрос и потребовали справедливого возврата средств за невыполненную часть услуги, ситуация была урегулирована крайне неудовлетворительно. Вместо того чтобы открыто обсудить проблему, мы столкнулись с противоречивыми объяснениями, вводящими в заблуждение заявлениями и меняющимися условиями возврата средств. В какой-то момент нас даже заставили оставить положительный отзыв и написать письмо в обмен на 50% возврата, который так и не был полностью произведен.
Мы не просили ничего необоснованного, только половину суммы, пропорциональной невыполненной услуге. Особенно разочаровало то, что поездка была сокращена, а также отсутствие честности, ответственности и профессиональной этики в решении проблемы, а также завышенная цена за поездку на тук-туке, который забрал нас с ранчо, хотя мы думали, что компания предоставит гостям эту услугу бесплатно.
Местоположение очень уединенное, в номерах пахнет мускусом и плесенью.
Лошадь не хочет ехать верхом. Кажется, ей неудобно в своей упряжи.
Качество обслуживания клиентов оценивается не по тому, как все проходит идеально, а по тому, как компании решают проблемы, когда что-то идет не так. К сожалению, в данном случае все было сделано несправедливо и неуважительно.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит прозрачность и этические принципы обслуживания клиентов.
В противном случае мы рекомендуем вам выбрать конную прогулку на юге. Это удобнее, там лучше погода и лучше относятся к туристам.