Мы были рады остановиться в Arne’s Place после прочтения положительных отзывов, но, к сожалению, наши впечатления не оправдали ожиданий.
Плюсы: Расположение отличное — прямо у пляжа с прекрасной открытой площадкой с гамаками, шезлонгами и душем на открытом воздухе. Двухместный номер был удобным, с противомоскитными сетками, и никаких жалоб с нашей стороны.
Минусы: Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали виллу с 5 кроватями напрямую через их веб-сайт, но персонал не проверял бронирование до предыдущего дня и отдал виллу другой группе. Вместо этого нам предложили двухместный и трехместный номера по более высокой цене, на которую мы неохотно согласились. Когда мы приехали, нас неожиданно поселили на вилле — поэтому мы решили, что она освободилась, и были рады остановиться там.
Через пару часов, когда мы были на пляже, нам позвонили и сказали, что нас поселили не в тот номер и нужно вернуться, чтобы перевезти вещи. Нас переселили в два меньших номера, которые явно были ниже по классу. Двухместный номер был в порядке, но в трехместном номере было несколько проблем: кондиционер был сломан и застрял на холодном режиме, на одной кровати не было одеяла (замечено только ночью), а в ванной комнате был сильный запах мочи из-за протекающего унитаза. Раковина стекала прямо в открытое отверстие душа без какого-либо фильтра, и из нее вылезали тараканы.
Несмотря на то, что мы неоднократно поднимали эти вопросы, персонал так и не решил проблему утечки или не признал, что кондиционер не будет отремонтирован во время нашего пребывания. Мы заранее согласились заплатить изначально забронированную цену виллы (60 долларов за ночь) вместо 80 долларов за ночь за два меньших номера, и персонал принял это.
При выезде они попытались списать с нас полную сумму и, похоже, не знали о предыдущей договоренности. Они не смогли связаться с менеджером, но в конце концов соединили нас с его братом, который согласился воспользоваться скидкой, поэтому мы заплатили и ушли.
К сожалению, как только мы ушли, мы начали получать серию сообщений от самого менеджера — предположительно, после того, как персонал наконец-то связался с ним. Он обвинил нас в намеренной недоплате, заявил, что уже предоставил нам скидку (несмотря на то, что соглашение было основано на понижении категории), и лживо заявил, что мы не заплатили за стирку (а мы заплатили). Он настаивал, что 60 долларов за ночь недостаточно, чтобы заплатить его персоналу, и даже упомянул, что плохо себя чувствует, что было похоже на тактику эмоциональной манипуляции, чтобы заставить нас заплатить больше. Сообщения были настойчивыми и конфронтационными, и, несмотря на то, что мы четко объяснили ситуацию, они продолжались до тех пор, пока мы не перестали отвечать.
В целом: Это может быть нормальным местом, если все пойдет гладко. Но если возникнут проблемы, не ждите, что персонал их решит, и, что еще хуже, будьте готовы к непрофессиональному общению и навязыванию чувства вины после выезда со стороны руководства. Настоящий позор, потому что местоположение и обстановка имели такой большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Расположение отличное — прямо у пляжа с прекрасной открытой площадкой с гамаками, шезлонгами и душем на открытом воздухе. Двухместный номер был удобным, с противомоскитными сетками, и никаких жалоб с нашей стороны.
Минусы: Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали виллу с 5 кроватями напрямую через их веб-сайт, но персонал не проверял бронирование до предыдущего дня и отдал виллу другой группе. Вместо этого нам предложили двухместный и трехместный номера по более высокой цене, на которую мы неохотно согласились. Когда мы приехали, нас неожиданно поселили на вилле — поэтому мы решили, что она освободилась, и были рады остановиться там.
Через пару часов, когда мы были на пляже, нам позвонили и сказали, что нас поселили не в тот номер и нужно вернуться, чтобы перевезти вещи. Нас переселили в два меньших номера, которые явно были ниже по классу. Двухместный номер был в порядке, но в трехместном номере было несколько проблем: кондиционер был сломан и застрял на холодном режиме, на одной кровати не было одеяла (замечено только ночью), а в ванной комнате был сильный запах мочи из-за протекающего унитаза. Раковина стекала прямо в открытое отверстие душа без какого-либо фильтра, и из нее вылезали тараканы.
Несмотря на то, что мы неоднократно поднимали эти вопросы, персонал так и не решил проблему утечки или не признал, что кондиционер не будет отремонтирован во время нашего пребывания. Мы заранее согласились заплатить изначально забронированную цену виллы (60 долларов за ночь) вместо 80 долларов за ночь за два меньших номера, и персонал принял это.
При выезде они попытались списать с нас полную сумму и, похоже, не знали о предыдущей договоренности. Они не смогли связаться с менеджером, но в конце концов соединили нас с его братом, который согласился воспользоваться скидкой, поэтому мы заплатили и ушли.
К сожалению, как только мы ушли, мы начали получать серию сообщений от самого менеджера — предположительно, после того, как персонал наконец-то связался с ним. Он обвинил нас в намеренной недоплате, заявил, что уже предоставил нам скидку (несмотря на то, что соглашение было основано на понижении категории), и лживо заявил, что мы не заплатили за стирку (а мы заплатили). Он настаивал, что 60 долларов за ночь недостаточно, чтобы заплатить его персоналу, и даже упомянул, что плохо себя чувствует, что было похоже на тактику эмоциональной манипуляции, чтобы заставить нас заплатить больше. Сообщения были настойчивыми и конфронтационными, и, несмотря на то, что мы четко объяснили ситуацию, они продолжались до тех пор, пока мы не перестали отвечать.
В целом: Это может быть нормальным местом, если все пойдет гладко. Но если возникнут проблемы, не ждите, что персонал их решит, и, что еще хуже, будьте готовы к непрофессиональному общению и навязыванию чувства вины после выезда со стороны руководства. Настоящий позор, потому что местоположение и обстановка имели такой большой потенциал.