Итак, я расскажу вам, что произошло в воскресенье, 31 мая. Мы приехали, и как только хозяйка увидела моего отца в инвалидном кресле, она странно на нас посмотрела. Она спросила, есть ли у нас бронь, и я ответила утвердительно, что это для моих родителей. Мы приехали прямо из Сарагосы. Я живу в Турисе, но мой дом не приспособлен для инвалидов-колясочников, поэтому мы и сняли квартиру. Моя мать не водит машину и не имеет собственного автомобиля, но они ожидали, что я просто оставлю мать и отца в инвалидных креслах прямо у двери и уйду. Они не пустили нас ни на какие мероприятия с ними. Никакого сочувствия. Они бесстыжие. В общем, давайте разберемся по порядку. Мы приехали, и как только мы вошли в приемную, на ужасном испанском — позже выяснилось, что муж говорит по-испански, но он был очень тих, только выкрикивал по-бельгийски, как я предполагаю, всякие ругательства — она сказала нам, что посещения запрещены. Мой муж ещё даже не успел оставить багаж. Он приехал и спросил, что происходит, и женщина сказала, что это прописано в правилах: никаких вечеринок и визитов. Кроме того, нам следовало уточнить, что нам нужна инвалидная коляска, когда мы снимали комнату специально для людей с ограниченными возможностями. Они сказали, что в доме есть лестница (имея в виду небольшую ступеньку у входа), хотя Booking. Com утверждает, что всё доступно. К тому же, я позвонила, чтобы забронировать, и мне сказали: «Нет, не всё доступно через Booking. Com». По их словам, при бронировании можно выбрать комнату, приспособленную для людей с ограниченными возможностями. Спойлер: нет, там указывается только наличие двуспальной кровати, двухъярусной кровати или чего-то подобного… Мы спросили, могут ли они дать нам эту инвалидную коляску, но они сказали, что внутри уже есть люди. И это комната прямо рядом с входом, и владелец заходил, пока мы были, так что она была свободна, по крайней мере, в тот момент.
Итак, продолжим обсуждение правил. Мы сказали ей, что на сайте Booking. Com указано только, что вечеринки и мероприятия запрещены, но ничего не говорится о посетителях (я почти каждые выходные в отъезде, и 90% времени провожу в апартаментах, и мне никогда ничего не говорили о том, разрешены ли посетители в апартаментах, именно поэтому я искала парковку, а не отель, чтобы поужинать с ними, так как у моего отца специальная диета, и он не может питаться вне дома. На самом деле, мы в итоге остановились в апарт-отеле, и к моим родителям приехал друг, и никто ничего не сказал. Мы даже упомянули о случившемся на ресепшене, и нам сказали, что мы не должны были бронировать на четверых, что мы сделали это из-за страха перед новыми проблемами, и что посетители разрешены без проблем, особенно в этом случае). Поэтому мы попросили ее показать правила, в которых указано, что посетители в апартаментах запрещены, и она показала нам сайт на бельгийском языке, сказав, что там написано, что вечеринки и посетители запрещены. Она показала это моему мужу и попросила перевести на испанский, сначала сказав, что это не на испанском, я полагаю, позже она сдалась или воспользовалась переводчиком, но там ничего не говорилось о посещениях, зато были вечеринки и мероприятия…
С самого начала их единственной целью было заставить нас отменить бронирование, заявив, что с возвратом денег проблем нет, но мы должны уехать. Моя мать сказала ей, как мы можем уехать в последнюю минуту, если у нас была бронь еще с прошлой недели, и что это обойдется нам гораздо дороже (а ведь она хотела поехать туда, потому что слышала хорошие отзывы об этом месте, что оно красивое и спокойное; мы не знали, мы не заходили дальше ресепшена). Женщина буквально сказала нам, что это не ее проблема, что она вернет деньги, и мы посмотрим, что будет, но мы должны уехать. Все это происходило при полном отсутствии сотовой связи, нулевой. Мне пришлось выйти за пределы территории, на несколько метров, чтобы поймать сигнал. Мы вызвали Гражданскую гвардию для урегулирования ситуации (они приехали почти через два часа). Даже после того, как сотрудники Гражданской гвардии заявили, что их требования лишены смысла, они не стали слушать. Они принимали посетителей, но не хотели платить дополнительно за заселение нас четверых, ничего. Их единственной целью было заставить нас уйти с первой же минуты. Учитывая ситуацию с моим отцом (и после того, как сотрудники Гражданской гвардии полчаса разговаривали с ними), они разрешили нам остаться всего на 5 МИНУТ (! ). Было уже 7 вечера, а мы приехали до 5 вечера.
(Продолжение в другом отзыве)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, продолжим обсуждение правил. Мы сказали ей, что на сайте Booking. Com указано только, что вечеринки и мероприятия запрещены, но ничего не говорится о посетителях (я почти каждые выходные в отъезде, и 90% времени провожу в апартаментах, и мне никогда ничего не говорили о том, разрешены ли посетители в апартаментах, именно поэтому я искала парковку, а не отель, чтобы поужинать с ними, так как у моего отца специальная диета, и он не может питаться вне дома. На самом деле, мы в итоге остановились в апарт-отеле, и к моим родителям приехал друг, и никто ничего не сказал. Мы даже упомянули о случившемся на ресепшене, и нам сказали, что мы не должны были бронировать на четверых, что мы сделали это из-за страха перед новыми проблемами, и что посетители разрешены без проблем, особенно в этом случае). Поэтому мы попросили ее показать правила, в которых указано, что посетители в апартаментах запрещены, и она показала нам сайт на бельгийском языке, сказав, что там написано, что вечеринки и посетители запрещены. Она показала это моему мужу и попросила перевести на испанский, сначала сказав, что это не на испанском, я полагаю, позже она сдалась или воспользовалась переводчиком, но там ничего не говорилось о посещениях, зато были вечеринки и мероприятия…
С самого начала их единственной целью было заставить нас отменить бронирование, заявив, что с возвратом денег проблем нет, но мы должны уехать. Моя мать сказала ей, как мы можем уехать в последнюю минуту, если у нас была бронь еще с прошлой недели, и что это обойдется нам гораздо дороже (а ведь она хотела поехать туда, потому что слышала хорошие отзывы об этом месте, что оно красивое и спокойное; мы не знали, мы не заходили дальше ресепшена). Женщина буквально сказала нам, что это не ее проблема, что она вернет деньги, и мы посмотрим, что будет, но мы должны уехать. Все это происходило при полном отсутствии сотовой связи, нулевой. Мне пришлось выйти за пределы территории, на несколько метров, чтобы поймать сигнал. Мы вызвали Гражданскую гвардию для урегулирования ситуации (они приехали почти через два часа). Даже после того, как сотрудники Гражданской гвардии заявили, что их требования лишены смысла, они не стали слушать. Они принимали посетителей, но не хотели платить дополнительно за заселение нас четверых, ничего. Их единственной целью было заставить нас уйти с первой же минуты. Учитывая ситуацию с моим отцом (и после того, как сотрудники Гражданской гвардии полчаса разговаривали с ними), они разрешили нам остаться всего на 5 МИНУТ (! ). Было уже 7 вечера, а мы приехали до 5 вечера.
(Продолжение в другом отзыве)