Один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Мы забронировали номер и заплатили 290 евро, четко указав возраст обоих гостей при бронировании — отель принял бронирование и наши деньги, зная, что одному из нас 17 лет.
Мы заселились без проблем и уже были в номере. Затем на ресепшене потребовали письменное согласие родителей — что вполне понятно, мы сразу же предоставили его по электронной почте, как и просили. Но затем они снова изменили правила игры и потребовали свидетельство о рождении — документ, который ни один путешественник не возит с собой за границу, о котором никогда не упоминалось при бронировании, в условиях или при регистрации.
Мы предложили все разумные альтернативы на месте: видеозвонок с родителем, копию ее удостоверения личности, соответствующую подписанному согласию, дополнительное письменное подтверждение. Все было отклонено.
Затем отель отказал нам в доступе в номер и фактически выгнал нас ночью, заставив заплатить еще 120 евро за такси обратно в Оливу. Никаких извинений, никакого решения, никаких попыток помочь.
Они вернули нам деньги только после того, как мы официально подали жалобу. Это не компенсирует испорченный вечер, потраченные впустую деньги на транспорт и стресс от отсутствия жилья на ночь.
Если вы путешествуете с кем-либо младше 18 лет, имейте в виду: этот отель с радостью примет ваше бронирование и оплату, зная возраст гостей, а затем будет придумывать новые требования одно за другим, пока не сможет вам отказать. Непрофессионально, негибко и по-настоящему небрежно относятся к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились без проблем и уже были в номере. Затем на ресепшене потребовали письменное согласие родителей — что вполне понятно, мы сразу же предоставили его по электронной почте, как и просили. Но затем они снова изменили правила игры и потребовали свидетельство о рождении — документ, который ни один путешественник не возит с собой за границу, о котором никогда не упоминалось при бронировании, в условиях или при регистрации.
Мы предложили все разумные альтернативы на месте: видеозвонок с родителем, копию ее удостоверения личности, соответствующую подписанному согласию, дополнительное письменное подтверждение. Все было отклонено.
Затем отель отказал нам в доступе в номер и фактически выгнал нас ночью, заставив заплатить еще 120 евро за такси обратно в Оливу. Никаких извинений, никакого решения, никаких попыток помочь.
Они вернули нам деньги только после того, как мы официально подали жалобу. Это не компенсирует испорченный вечер, потраченные впустую деньги на транспорт и стресс от отсутствия жилья на ночь.
Если вы путешествуете с кем-либо младше 18 лет, имейте в виду: этот отель с радостью примет ваше бронирование и оплату, зная возраст гостей, а затем будет придумывать новые требования одно за другим, пока не сможет вам отказать. Непрофессионально, негибко и по-настоящему небрежно относятся к своим гостям.