Отзыв об отеле Kora Lluna 3*

Вот наш опыт, в порядке возникновения претензий, за ужасные 9 дней пребывания. Начнем с номера 005, который имел патио прямо на тротуаре, огороженное металлическими решетками. Ночью было шумно, приватность отсутствовала, и он совсем не соответствовал фотографиям красивого интерьера здания. Слышно, как люди смывают воду в унитазах над головой, и время от времени кондиционер на потолке издает громкий шум, похожий на шум выливаемой воды из ведра.
Кондиционер:
Главной проблемой за все время нашего пребывания был кондиционер. В нашем первом номере где-то был сломан датчик. Персонал объяснил, что всякий раз, когда открывается дверь или датчик движения не обнаруживает человека, кондиционер выключается. Это справедливо. За исключением того, что наш кондиционер часто выключался через 5 минут, пока мы находились в номере, не открывая дверь. Когда я пожаловалась на это, поскольку в нашем номере часто было 29°C, выходящем на улицу и солнце, на ресепшене предложили мне установить кондиционер на минимальную мощность и больше двигаться в номере. Веселье началось, когда мы возвращались из бара в час ночи… После того, как сотрудники технической службы подтвердили наличие проблемы, нам пришлось просить их убедить администраторов переселить нас в другой номер, чего они, честно говоря, делать не хотели.
Нас переселили в номер 057, который оказался значительно хуже. Термостат кондиционера полностью сломан и не работает, если сотрудники технической службы не перезагрузят его вручную на терминале где-нибудь в здании. Видео прилагается. За 5 дней, проведенных в этом номере, это пришлось делать 12 раз. Почти каждый раз администраторы просили меня заново объяснять, что с ними не так. Иногда не было сотрудников технической службы, которые знали бы, как это сделать, и приходилось звонить им домой. Если мы возвращались поздно, ночные дежурные понятия не имели, как нам помочь. Когда мы просили их перезагрузить его, это занимало от 5 минут до 3 часов. В общей сложности, в обоих номерах кондиционер работал примерно 30% времени.
Стеклянная варочная панель в номере 057:
Видео прилагается. Каждый раз, когда вы использовали стеклянную панель более 3 минут, начинала громко звучать эта ошибка. Кофе утром? Пронзительный сигнал тревоги. Готовка вечером? Пронзительный сигнал тревоги.
Состояние номеров:
В целом чисто, но в обоих номерах, когда мы приехали, было много песка. Мы добавили песок во время нашего пребывания, но метлы и ёршика для унитаза не предоставлялись. Номер убирали только один раз за 9 дней. Температура воды в душе может случайным образом меняться на 10°C за несколько секунд.
Персонал:
Никто ни разу не извинился ни за что. Единственная причина, по которой я ставлю 2 звезды, — это благодарность Ибрагиму, самому дружелюбному, отзывчивому и отзывчивому сотруднику. Спасибо, Ибрагим, за заботу. Никто к нам не приходил проверить, как у нас дела. Мы ни разу не слышали от менеджера. Пришлось переселиться в другой номер из-за проблем, а затем возникли ещё более серьёзные проблемы, потребовавшие более двух ежедневных вмешательств со стороны службы технического обслуживания, и никому не было дела до того, как у нас дела. Нас не спросили, как нам понравилось, при выезде.
Бассейн и терраса:
Бассейн закрывается в 21:00, когда еще светло, после ужина искупаться невозможно. Бассейн и терраса слишком малы для отеля такого размера. За все 9 дней нашего пребывания нам достался шезлонг всего на час.
Экологичность/кофе:
У них хватает наглости прикрепить магнит к микроволновке, чтобы побудить вас готовить в ней, а не в кофеварке со стеклянной крышкой, но при этом они предоставляют только итальянскую мока-кофеварку для плиты, вероятно, наименее энергоэффективный способ приготовления кофе? К тому же, наша кофеварка даже не закрывалась как следует и выпускала горячий пар по шву. Смотрите видео.
В заключение:
В целом, это было худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Никому не было дела до того, что было плохо, никто не мог исправить ни одну из проблем в номерах. У некоторых моих друзей в этом отеле был хороший опыт. Надеюсь, вам не достанутся такие же сломанные комнаты, как у нас, потому что в них вы окажетесь с людьми, которым на это наплевать.