Разочаровывающее пребывание – плохая коммуникация и нерешённые проблемы.
К сожалению, мы были очень разочарованы нашим пребыванием с 29 декабря 2023 г. По 3 января 2024 г. В апартаментах The Green Apartment (2 Carrer del Doctor Sempere, Planta Baja, Olivereta, 46018 Valencia). Несколько тревожных сигналов существенно повлияли на наше впечатление:
1. Вводящая в заблуждение и неясная коммуникация:
В подтверждении бронирования не было необходимой ссылки для регистрации в системе Florit Flats. Вместо этого нас внезапно попросили предоставить данные кредитной карты без объяснения причин, что вызвало серьёзные опасения по поводу возможного мошенничества. Ссылку нам наконец предоставили только после обращения на Booking. Com.
2. Принудительная регистрация и неясный процесс оплаты:
Для завершения регистрации гостям необходимо зарегистрироваться на сайте Florit Flats и предоставить данные кредитной карты для внесения депозита в размере 150 евро, который возвращается через семь дней после выезда. Хотя возврат был обработан вовремя, об этом не было сообщено заранее.
3. Сломанная и неисправная система отопления:
Пульт дистанционного управления кондиционером сломался при заезде, из-за чего мы не могли пользоваться режимом обогрева. После предоставления видео, на следующий день нам доставили новый пульт. Однако функция обогрева кондиционера оказалась неэффективной — он шумел, но не грел. Мы замерзли ночью. В объявлении не было указано, что это единственный источник тепла.
4. Навязчивое аварийное освещение:
На потолке установлены ярко-зелёные аварийные лампы — одна над диваном-кроватью, а другая над основной кроватью, рядом с ванной. Эти лампы не выключаются, и спать в темноте невозможно. Наша просьба уменьшить их яркость или отключить была отклонена.
5. Плохое обслуживание клиентов:
Когда мы подняли эти вопросы, Florit Flats ответили пренебрежительно:
«К сожалению, мы не можем отключить аварийное освещение… мы мало что можем сделать с кондиционером… шум усиливается из-за размера квартиры». Они признали наличие проблем, но не предприняли никаких усилий для их решения, несмотря на аналогичные жалобы в предыдущих отзывах.
Подводя итог, можно сказать, что Florit Flats предъявляет к гостям строгие требования к регистрации заезда, не отвечая при этом базовым ожиданиям в отношении комфорта и прозрачности. Извинения без решения проблемы — это нехороший сервис.
0 звёзд за обслуживание.
1 звезда за апартаменты, которые могли бы быть лучше, если бы их можно было легко исправить.
Есть места получше с лучшим обслуживанием за ту же цену (цену).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы были очень разочарованы нашим пребыванием с 29 декабря 2023 г. По 3 января 2024 г. В апартаментах The Green Apartment (2 Carrer del Doctor Sempere, Planta Baja, Olivereta, 46018 Valencia). Несколько тревожных сигналов существенно повлияли на наше впечатление:
1. Вводящая в заблуждение и неясная коммуникация:
В подтверждении бронирования не было необходимой ссылки для регистрации в системе Florit Flats. Вместо этого нас внезапно попросили предоставить данные кредитной карты без объяснения причин, что вызвало серьёзные опасения по поводу возможного мошенничества. Ссылку нам наконец предоставили только после обращения на Booking. Com.
2. Принудительная регистрация и неясный процесс оплаты:
Для завершения регистрации гостям необходимо зарегистрироваться на сайте Florit Flats и предоставить данные кредитной карты для внесения депозита в размере 150 евро, который возвращается через семь дней после выезда. Хотя возврат был обработан вовремя, об этом не было сообщено заранее.
3. Сломанная и неисправная система отопления:
Пульт дистанционного управления кондиционером сломался при заезде, из-за чего мы не могли пользоваться режимом обогрева. После предоставления видео, на следующий день нам доставили новый пульт. Однако функция обогрева кондиционера оказалась неэффективной — он шумел, но не грел. Мы замерзли ночью. В объявлении не было указано, что это единственный источник тепла.
4. Навязчивое аварийное освещение:
На потолке установлены ярко-зелёные аварийные лампы — одна над диваном-кроватью, а другая над основной кроватью, рядом с ванной. Эти лампы не выключаются, и спать в темноте невозможно. Наша просьба уменьшить их яркость или отключить была отклонена.
5. Плохое обслуживание клиентов:
Когда мы подняли эти вопросы, Florit Flats ответили пренебрежительно:
«К сожалению, мы не можем отключить аварийное освещение… мы мало что можем сделать с кондиционером… шум усиливается из-за размера квартиры». Они признали наличие проблем, но не предприняли никаких усилий для их решения, несмотря на аналогичные жалобы в предыдущих отзывах.
Подводя итог, можно сказать, что Florit Flats предъявляет к гостям строгие требования к регистрации заезда, не отвечая при этом базовым ожиданиям в отношении комфорта и прозрачности. Извинения без решения проблемы — это нехороший сервис.
0 звёзд за обслуживание.
1 звезда за апартаменты, которые могли бы быть лучше, если бы их можно было легко исправить.
Есть места получше с лучшим обслуживанием за ту же цену (цену).