Два месяца назад мы забронировали и оплатили апартаменты. К сожалению, на той же неделе нам сообщили, что моей матери необходима очень сложная операция. Я объяснила ситуацию, попросив изменить дату, так как это была семейная поездка. Они бесчеловечно отказали, в результате чего мы потеряли 1260 евро. Они нас обманули и проявили полное равнодушие. Я никогда не порекомендую их, и, очевидно, больше никогда не остановлюсь там, когда поеду в Валенсию. Бесчеловечные, непонятные и просто злые люди. Они должны быть более гибкими в ситуации болезни. Мы даже предложили перенести дату на межсезонье, но они все равно не пошли на уступки.
Обновление после ответа заведения: Я забронировала номер 11 января, а 30 января, когда нам сообщили об операции моей матери — чего мы не учли заранее, потому что она уже перенесла операцию и не думала, что ей понадобится что-то еще более сложное, — они отказали. Мы немедленно связались с ними, чтобы попросить перенести дату на 14 марта, чего было более чем достаточно, но они отказали. Они оставили себе 1260 евро и даже не позволили нам выбрать другую дату. Это позор. Как владелец бизнеса, я придерживаюсь политики качества и стараюсь менять дату, когда это возможно, особенно в случаях форс-мажорных обстоятельств, подобных этому. Я даже предложил оплатить сборы за бронирование, чтобы не доставлять им неудобств, но они повели себя бесчеловечно, совершенно не сочувствовали и в полной мере воспользовались ситуацией. Вдобавок ко всему, они отказались предоставить мне онлайн-форму для подачи жалобы. Я не просил возврата денег, а лишь о простой смене даты с достаточным уведомлением, чтобы они успели сдать помещение в аренду. Но, вероятно, они все равно сдали его и оставили мои деньги себе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление после ответа заведения: Я забронировала номер 11 января, а 30 января, когда нам сообщили об операции моей матери — чего мы не учли заранее, потому что она уже перенесла операцию и не думала, что ей понадобится что-то еще более сложное, — они отказали. Мы немедленно связались с ними, чтобы попросить перенести дату на 14 марта, чего было более чем достаточно, но они отказали. Они оставили себе 1260 евро и даже не позволили нам выбрать другую дату. Это позор. Как владелец бизнеса, я придерживаюсь политики качества и стараюсь менять дату, когда это возможно, особенно в случаях форс-мажорных обстоятельств, подобных этому. Я даже предложил оплатить сборы за бронирование, чтобы не доставлять им неудобств, но они повели себя бесчеловечно, совершенно не сочувствовали и в полной мере воспользовались ситуацией. Вдобавок ко всему, они отказались предоставить мне онлайн-форму для подачи жалобы. Я не просил возврата денег, а лишь о простой смене даты с достаточным уведомлением, чтобы они успели сдать помещение в аренду. Но, вероятно, они все равно сдали его и оставили мои деньги себе.