Мы останавливались в отеле Limehome в Валенсии (улица Сан-Хасинто) с маленьким ребенком. Главной проблемой был сильный запах марихуаны в общем коридоре, который появился во время нашего пребывания. Я официально сообщила об этом, как только это стало проблемой. Limehome пообещали установить источник запаха, оштрафовать гостя и заблокировать его на платформе. Ничего из этого не произошло. Когда сильный запах появился снова, я обратилась к ним, и стало ясно, что никакого реального расследования не проводилось, и меня попросили самой определить конкретную квартиру, которая была источником запаха.
Limehome работает без персонала на месте, о чем я знала заранее. Чего я не ожидала, так это того, что это перерастет в полную пассивность, когда возникнет реальная проблема. У них были простые шаги: рассылка сообщений всем гостям на этаже, где произошел инцидент, чтобы напомнить им о запрете курения, проведение проверок в разное время суток и т. Д. Но ни один из них не был предпринят. Когда я стала настаивать, они указали на единственный визит сотрудника службы технического обслуживания, который случайно не обнаружил запаха в тот момент, и посчитали это фактически закрытием вопроса. Их служба поддержки клиентов, похоже, ориентирована на закрытие заявки, а не на решение проблемы.
Сама квартира была пригодна для использования, но плохо продумана для группы из четырех человек: всего 4 вешалки для одежды и 2 крючка в ванной комнате для квартиры, которая позиционируется как рассчитанная на 4 человек. Диван-кровать не имела никакой жесткой опоры.
Компания Limehome позиционирует себя как оператор премиум-класса. Разрыв между этим позиционированием и реальностью, особенно невыполненные обещания и крайне скудная реакция на обоснованную жалобу, значителен. Я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы эту компанию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Limehome работает без персонала на месте, о чем я знала заранее. Чего я не ожидала, так это того, что это перерастет в полную пассивность, когда возникнет реальная проблема. У них были простые шаги: рассылка сообщений всем гостям на этаже, где произошел инцидент, чтобы напомнить им о запрете курения, проведение проверок в разное время суток и т. Д. Но ни один из них не был предпринят. Когда я стала настаивать, они указали на единственный визит сотрудника службы технического обслуживания, который случайно не обнаружил запаха в тот момент, и посчитали это фактически закрытием вопроса. Их служба поддержки клиентов, похоже, ориентирована на закрытие заявки, а не на решение проблемы.
Сама квартира была пригодна для использования, но плохо продумана для группы из четырех человек: всего 4 вешалки для одежды и 2 крючка в ванной комнате для квартиры, которая позиционируется как рассчитанная на 4 человек. Диван-кровать не имела никакой жесткой опоры.
Компания Limehome позиционирует себя как оператор премиум-класса. Разрыв между этим позиционированием и реальностью, особенно невыполненные обещания и крайне скудная реакция на обоснованную жалобу, значителен. Я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы эту компанию.