Отзыв об отеле Mon Suites Carmen

Мы не привыкли писать негативные отзывы, на самом деле мы редко выражаем свое мнение в отрицательной форме, но это уже на грани терпимости. Мы забронировали номер через Booking, после чего с нами связался отель и сообщил, что наш номер был забронирован сверх нормы, и нам предоставят другой. Такое случается, и мы согласились на предложенный вариант. Проблема возникла, когда за день до отъезда я получил еще одно сообщение о том, что наш номер был забронирован еще одним. В 16:00 мы заселились в третий номер, который нам поменяли, и обнаружили, что он грязный и совсем не убран. Мы пожаловались в отель, и нам сказали переселиться на другой этаж, где нас ждал еще один номер. На следующее утро в 9:00 нам позвонили и сказали, что наш номер убрали, и нам снова нужно переселиться. В этот момент мы были очень возмущены происходящим, и они извинились, сказав, что вернут нам деньги за первую ночь. Возврата так и не произошло, и когда мы попросили вернуть деньги, нам сказали, что они бы вернули нам деньги только в том случае, если бы мы оставили положительный отзыв (на мой взгляд, это действительно серьезная проблема). Шантаж, потому что они не возвращают нам деньги, чтобы нас угодить, а потому что причинили нам вред, которого мы не хотели причинить. Обычно после различных изменений, когда мы заходим в свой номер, через 5 минут душа горячая вода перестает течь. Это был ужасный опыт, мягко говоря, ужасный, и то, как с нами обращались, заслуживает жалобы. С нами такого никогда раньше не случалось, а мы много путешествуем и ко всему адаптируемся, но на этот раз все было ужасно. Нам не вернули деньги, поэтому мы решили поделиться этим ужасным опытом с вами и отелем. Надеюсь, этот отзыв поможет вам в будущем.
(1 положительный момент: расположение)