Хочу выразить наше огромное разочарование обслуживанием, которое мы получили сегодня в кемпинге Puzol. Мы приехали около 13:30, чтобы провести там день. Там останавливалась моя подруга — это её третий визит этим летом — и мои дочери были с ней. Придя на ресепшн, я чётко объяснила, что мы приехали провести день и пообедать. Я оплатила дневной абонемент, и мне ни разу не сказали, что в ресторане необходимо бронировать столик. После отдыха у бассейна мы пошли поесть, и нам сказали, что нас не могут обслужить, потому что все столики зарезервированы. Хочу подчеркнуть, что мы полностью понимаем и уважаем тот факт, что зарезервированные столики, даже если бы они были свободны, не могли быть заняты нами. На самом деле, я не фотографировала эту зону, потому что это не то, что нас беспокоит. Чего мы не понимаем, так это того, что, будучи шестью людьми, четверо из которых — маленькие дети, и имея другие стулья и места сбоку и внутри, а также множество сложенных столов и стульев, мы никак не могли найти себе место. Сначала нам сказали, что это из-за переполненности кухни, хотя они могли приготовить еду на вынос. Затем они просто сказали, что все зарезервировано. Мы даже предложили подождать и поесть позже, в 15:00 или 15:30, но это тоже оказалось невозможно. Помимо невозможности поесть, самым большим разочарованием было нежелание искать альтернативные варианты и, особенно, грубое обращение с нами, когда мы пытались поговорить с ответственными лицами. В итоге нам пришлось уйти с четырьмя детьми, так и не поев и не сумев насладиться остатком дня, за который мы заплатили. Стоимость абонемента не была возвращена, хотя я должна уточнить, что мы не запрашивали возврат средств в тот момент.
Я прилагаю фотографии, сделанные непосредственно перед нашим уходом, на которых показаны другие зоны и множество свободных или сложенных столов и стульев. Не зарезервированные столы, которые, как мы полностью понимаем, должны были быть сохранены.
Мы понимаем, что в ресторане есть ограничения по бронированию и вместимости. Нам непонятно, почему, несмотря на то, что по прибытии мы сообщили на ресепшене о своем намерении пообедать в этом ресторане, никто не предупредил нас о необходимости бронировать столик, и почему, когда возникла проблема, нам не предложили никакой альтернативы.
Очень неприятный опыт, из-за которого мы покинули кемпинг гораздо раньше запланированного срока и остались очень разочарованы тем, как с нами обошлись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прилагаю фотографии, сделанные непосредственно перед нашим уходом, на которых показаны другие зоны и множество свободных или сложенных столов и стульев. Не зарезервированные столы, которые, как мы полностью понимаем, должны были быть сохранены.
Мы понимаем, что в ресторане есть ограничения по бронированию и вместимости. Нам непонятно, почему, несмотря на то, что по прибытии мы сообщили на ресепшене о своем намерении пообедать в этом ресторане, никто не предупредил нас о необходимости бронировать столик, и почему, когда возникла проблема, нам не предложили никакой альтернативы.
Очень неприятный опыт, из-за которого мы покинули кемпинг гораздо раньше запланированного срока и остались очень разочарованы тем, как с нами обошлись.