Этим летом мы остановились в отеле ASA La Marina (Ондара), и, честно говоря, это был очень разочаровывающий опыт. Обычно я не оставляю отрицательных отзывов – я много лет работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, что не каждый день бывает удачным, – но на этот раз я почувствовала необходимость поделиться.
Мы забронировали этот отель, думая, что он будет в хорошем районе между Денией и Хавеей, но оказались в центре промышленной зоны, в окружении универмагов и базаров, прямо рядом с торговым центром. С другой стороны – шоссе. Из бассейна (который находится на крыше и, на первый взгляд, очень красивый) слышались только машины, а ветер был настолько сильным, что находиться там было некомфортно. Я из тех, кто проводит целые дни у бассейна, но нам даже этим не удалось насладиться.
С самого прибытия обслуживание было очень холодным. Администратор разговаривал с нами вяло, ничего не объясняя (даже часы работы и как добраться до номера или бассейна). В первом номере, который нам дали, ванная была затоплена водой. Нам пришлось спуститься вниз, чтобы пожаловаться, и, хотя нам поменяли номер, всё уже было плохо.
Второй номер был приличным, но с плохой звукоизоляцией. Утром мы слышали абсолютно всё: уборку, перестановку кроватей, строительные работы в ремонтируемой части отеля… А хуже всего был кондиционер: он включался только ночью, был ледяным и дул прямо в кровать. Я простудился, пока спал там. И это было не только со мной; посмотрев отзывы, я увидел, что несколько гостей уже жаловались на то же самое.
После всего этого мы решили уехать пораньше (мы были там всего неделю и пробыли всего три дня). Перед выездом мы отправили электронное письмо с объяснениями, но когда мы спустились на ресепшен, нас ни о чём не спросили и не проявили ни малейшего интереса. Позже отель ответил, что деньги не возвращаются, что нас не уведомляли (что неправда), и, что самое ужасное: в ответе на отзыв моего партнёра они выставили его лжецом.
Больше всего меня расстроил не сам негативный опыт, а то, как они с нами потом обращались: без всякого сочувствия и без какой-либо ответственности. Это типичный отель, который выглядит очень хорошо на фотографиях, но в реальности всё совсем иначе. Мы бы туда не вернулись и никому не рекомендуем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель, думая, что он будет в хорошем районе между Денией и Хавеей, но оказались в центре промышленной зоны, в окружении универмагов и базаров, прямо рядом с торговым центром. С другой стороны – шоссе. Из бассейна (который находится на крыше и, на первый взгляд, очень красивый) слышались только машины, а ветер был настолько сильным, что находиться там было некомфортно. Я из тех, кто проводит целые дни у бассейна, но нам даже этим не удалось насладиться.
С самого прибытия обслуживание было очень холодным. Администратор разговаривал с нами вяло, ничего не объясняя (даже часы работы и как добраться до номера или бассейна). В первом номере, который нам дали, ванная была затоплена водой. Нам пришлось спуститься вниз, чтобы пожаловаться, и, хотя нам поменяли номер, всё уже было плохо.
Второй номер был приличным, но с плохой звукоизоляцией. Утром мы слышали абсолютно всё: уборку, перестановку кроватей, строительные работы в ремонтируемой части отеля… А хуже всего был кондиционер: он включался только ночью, был ледяным и дул прямо в кровать. Я простудился, пока спал там. И это было не только со мной; посмотрев отзывы, я увидел, что несколько гостей уже жаловались на то же самое.
После всего этого мы решили уехать пораньше (мы были там всего неделю и пробыли всего три дня). Перед выездом мы отправили электронное письмо с объяснениями, но когда мы спустились на ресепшен, нас ни о чём не спросили и не проявили ни малейшего интереса. Позже отель ответил, что деньги не возвращаются, что нас не уведомляли (что неправда), и, что самое ужасное: в ответе на отзыв моего партнёра они выставили его лжецом.
Больше всего меня расстроил не сам негативный опыт, а то, как они с нами потом обращались: без всякого сочувствия и без какой-либо ответственности. Это типичный отель, который выглядит очень хорошо на фотографиях, но в реальности всё совсем иначе. Мы бы туда не вернулись и никому не рекомендуем.