Во-первых, позвольте мне начать с множества плюсов, ведь у этого отеля, безусловно, есть много плюсов. Территория и удобства отеля действительно впечатляют. Прекрасный ресторан, приятный бар, а спа-центр и тренажерный зал (включенные в стоимость проживания) превосходны. Бассейн — это нечто особенное, особенно для детей: нашим детям 9 и 10 лет он очень понравился. Мы живем в жилой зоне отеля, и номера очень хорошие — просторные, чистые и хорошо оборудованные.
Однако руководство и обслуживание клиентов нас глубоко разочаровали. Мы столкнулись с несколькими проблемами как до прибытия, так и во время регистрации, и, к сожалению, отношение и отзывчивость персонала, особенно руководства, оставляли желать лучшего.
До прибытия был задан вопрос о ценах, который не был четко объяснен, и, несмотря на наши попытки решить его заранее, мы получили бесполезные ответы и полное отсутствие сочувствия. Моя жена, в частности, чувствовала себя лишенной поддержки и отверженной во время этих разговоров.
По прибытии мы имели дело с тем же человеком, с которым разговаривали ранее — он представился начальником ресепшена (хотя и не генеральным директором). К сожалению, никаких попыток решить проблему мирным путём не было предпринято. Более того, сложилось впечатление, что, поскольку они уже получили наши деньги, у них не было никакого стимула исправить ситуацию. Отсутствие какой-либо связи с генеральным директором особенно разочаровывает, а наше последнее сообщение осталось без ответа.
Этот отзыв не призван отговорить гостей от проживания здесь — отель прекрасный, и многие гости могут прекрасно провести время. Но я считаю справедливым предупредить будущих гостей о том, что мы столкнулись с недостаточным вниманием к клиенту со стороны руководства. Отличный отель заслуживает такого же отличного обслуживания, и, к сожалению, в нашем случае этого не произошло. Очень жаль, что…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако руководство и обслуживание клиентов нас глубоко разочаровали. Мы столкнулись с несколькими проблемами как до прибытия, так и во время регистрации, и, к сожалению, отношение и отзывчивость персонала, особенно руководства, оставляли желать лучшего.
До прибытия был задан вопрос о ценах, который не был четко объяснен, и, несмотря на наши попытки решить его заранее, мы получили бесполезные ответы и полное отсутствие сочувствия. Моя жена, в частности, чувствовала себя лишенной поддержки и отверженной во время этих разговоров.
По прибытии мы имели дело с тем же человеком, с которым разговаривали ранее — он представился начальником ресепшена (хотя и не генеральным директором). К сожалению, никаких попыток решить проблему мирным путём не было предпринято. Более того, сложилось впечатление, что, поскольку они уже получили наши деньги, у них не было никакого стимула исправить ситуацию. Отсутствие какой-либо связи с генеральным директором особенно разочаровывает, а наше последнее сообщение осталось без ответа.
Этот отзыв не призван отговорить гостей от проживания здесь — отель прекрасный, и многие гости могут прекрасно провести время. Но я считаю справедливым предупредить будущих гостей о том, что мы столкнулись с недостаточным вниманием к клиенту со стороны руководства. Отличный отель заслуживает такого же отличного обслуживания, и, к сожалению, в нашем случае этого не произошло. Очень жаль, что…