Мой опыт проживания в этом отеле оказался неудовлетворительным из-за нескольких нарушений условий договора и непрозрачной практики, которые, как мне кажется, важно объективно задокументировать.
Перед приездом я подтвердил по электронной почте, что проживание будет на две ночи с возможностью продления на третью, и это было принято. Несмотря на это, позже с меня взяли плату за дополнительную ночь, которой я не воспользовался, хотя ранее в письменном уведомлении прямо указывалось на такую возможность.
Что касается оплаты, изначально от меня требовали заплатить наличными и даже советовали воспользоваться банкоматом. Оплата картой и Bizum (испанский сервис мобильных платежей) не принималась. Только после настойчивых просьб была принята оплата банковским переводом. Впоследствии я запросил счет-фактуру, в которой мне было отказано с объяснением, что это «частное лицо». В Испании при оплате проживания необходимо выставлять счет-фактуру или подтверждение оплаты, независимо от названия заведения.
Что касается услуг, по прибытии меня проинформировали, что системе горячего водоснабжения потребовалось несколько часов, чтобы нагреться. Я согласился на это, но на следующий день горячей воды хватило всего на пять минут, чего хватило только на одного человека, из-за чего мой партнер не смог принять душ. Я считаю это неприемлемым для жилья по такой цене.
Кроме того, перед приездом я запросил номер за 115 евро за ночь, что было подтверждено по электронной почте. Однако в тот же день мне сообщили, что доступен только дом за 135 евро за ночь, и альтернативы не предложили. По прибытии жилье оказалось совершенно пустым, там жили только я и мой партнер. Объяснение заключалось в том, что не хватило времени на уборку запрошенного номера, что трудно понять в заведении с таким ограниченным количеством номеров.
В целом, мой опыт характеризовался следующими недостатками:
– Односторонним изменением условий.
– Необычными требованиями к оплате.
– Отказом в выставлении счета.
– Недостатками в предоставлении основных услуг.
– Отсутствием гибкости и сочувствия в отношении ситуации, о которой я ранее сообщал в письменной форме.
Вдобавок ко всему, меня попросили уехать в 11:00. Они могли бы проявить хоть немного сочувствия и разрешить нам уехать немного позже.
По всем этим причинам моя оценка отрицательная, и я считаю важным, чтобы другие пользователи знали об этих проблемах перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я подтвердил по электронной почте, что проживание будет на две ночи с возможностью продления на третью, и это было принято. Несмотря на это, позже с меня взяли плату за дополнительную ночь, которой я не воспользовался, хотя ранее в письменном уведомлении прямо указывалось на такую возможность.
Что касается оплаты, изначально от меня требовали заплатить наличными и даже советовали воспользоваться банкоматом. Оплата картой и Bizum (испанский сервис мобильных платежей) не принималась. Только после настойчивых просьб была принята оплата банковским переводом. Впоследствии я запросил счет-фактуру, в которой мне было отказано с объяснением, что это «частное лицо». В Испании при оплате проживания необходимо выставлять счет-фактуру или подтверждение оплаты, независимо от названия заведения.
Что касается услуг, по прибытии меня проинформировали, что системе горячего водоснабжения потребовалось несколько часов, чтобы нагреться. Я согласился на это, но на следующий день горячей воды хватило всего на пять минут, чего хватило только на одного человека, из-за чего мой партнер не смог принять душ. Я считаю это неприемлемым для жилья по такой цене.
Кроме того, перед приездом я запросил номер за 115 евро за ночь, что было подтверждено по электронной почте. Однако в тот же день мне сообщили, что доступен только дом за 135 евро за ночь, и альтернативы не предложили. По прибытии жилье оказалось совершенно пустым, там жили только я и мой партнер. Объяснение заключалось в том, что не хватило времени на уборку запрошенного номера, что трудно понять в заведении с таким ограниченным количеством номеров.
В целом, мой опыт характеризовался следующими недостатками:
– Односторонним изменением условий.
– Необычными требованиями к оплате.
– Отказом в выставлении счета.
– Недостатками в предоставлении основных услуг.
– Отсутствием гибкости и сочувствия в отношении ситуации, о которой я ранее сообщал в письменной форме.
Вдобавок ко всему, меня попросили уехать в 11:00. Они могли бы проявить хоть немного сочувствия и разрешить нам уехать немного позже.
По всем этим причинам моя оценка отрицательная, и я считаю важным, чтобы другие пользователи знали об этих проблемах перед бронированием.