Я думала, что забронировала в этом отеле массаж для двоих, чтобы отпраздновать и свой день рождения, и день рождения сестры, но, к сожалению, это оказалось не так, что меня очень разочаровало.
Я заранее обменялись несколькими электронными письмами с отелем, чтобы обсудить варианты процедур. В какой-то момент я попросила их подтвердить, возможен ли массаж для двоих, то есть сеанс для двух человек одновременно, так как не нашла такой опции на их сайте. Мне ответили, что это действительно возможно, и попросили подтвердить, подойдут ли нам конкретная дата и время (день X, время X). Я ответила меньше чем через 10 минут, сказав, что предложенное время идеально. Исходя из этого разговора, я решила, что массаж уже забронирован.
Когда мы приехали в отель в день массажа, я подошла на ресепшен, чтобы сообщить, что мы придём на сеанс для двоих. Администратор сказала, что в системе нет бронирования. Я показала ей переписку, на которую она ответила: «Вы получили подтверждение? Если нет, массаж не забронирован».
Честно говоря, я была совершенно ошеломлена – откуда мне было знать, что мне нужно отдельное письмо с подтверждением, особенно после того, как я подтвердила их предложенное время?
Затем она предложила перебронировать нас на следующий день – одну процедуру на 18:00, другую на 19:00. Я спросила, можем ли мы сделать массаж вместе, ведь я изначально пыталась забронировать именно его, но она ответила, что в отеле даже не предлагают парный массаж, что полностью противоречило тому, что мне сообщили по электронной почте.
Затем она спросила, хочу ли я всё ещё бронировать и хочу ли я оплатить заранее. Я была, честно говоря, ошеломлена. Я вежливо отказалась и ушла.
Я понимаю, что ошибки случаются – я сама работала в сфере гостеприимства, – но больше всего меня задело то, что меня заставили почувствовать, будто ошибка была моей. Не было никаких извинений за недопонимание, никакого реального признания факта недопонимания и никаких попыток взять на себя ответственность за недопонимание. Разочарование было вызвано не только массажем, но и тем, как ситуация разрешилась. Простое «Мне очень жаль, что произошло недопонимание. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы загладить свою вину» могло бы многое изменить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заранее обменялись несколькими электронными письмами с отелем, чтобы обсудить варианты процедур. В какой-то момент я попросила их подтвердить, возможен ли массаж для двоих, то есть сеанс для двух человек одновременно, так как не нашла такой опции на их сайте. Мне ответили, что это действительно возможно, и попросили подтвердить, подойдут ли нам конкретная дата и время (день X, время X). Я ответила меньше чем через 10 минут, сказав, что предложенное время идеально. Исходя из этого разговора, я решила, что массаж уже забронирован.
Когда мы приехали в отель в день массажа, я подошла на ресепшен, чтобы сообщить, что мы придём на сеанс для двоих. Администратор сказала, что в системе нет бронирования. Я показала ей переписку, на которую она ответила: «Вы получили подтверждение? Если нет, массаж не забронирован».
Честно говоря, я была совершенно ошеломлена – откуда мне было знать, что мне нужно отдельное письмо с подтверждением, особенно после того, как я подтвердила их предложенное время?
Затем она предложила перебронировать нас на следующий день – одну процедуру на 18:00, другую на 19:00. Я спросила, можем ли мы сделать массаж вместе, ведь я изначально пыталась забронировать именно его, но она ответила, что в отеле даже не предлагают парный массаж, что полностью противоречило тому, что мне сообщили по электронной почте.
Затем она спросила, хочу ли я всё ещё бронировать и хочу ли я оплатить заранее. Я была, честно говоря, ошеломлена. Я вежливо отказалась и ушла.
Я понимаю, что ошибки случаются – я сама работала в сфере гостеприимства, – но больше всего меня задело то, что меня заставили почувствовать, будто ошибка была моей. Не было никаких извинений за недопонимание, никакого реального признания факта недопонимания и никаких попыток взять на себя ответственность за недопонимание. Разочарование было вызвано не только массажем, но и тем, как ситуация разрешилась. Простое «Мне очень жаль, что произошло недопонимание. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы загладить свою вину» могло бы многое изменить.