Мы остановились на 3 ночи в Ritual de Terra во время Страстной недели в поисках нескольких дней спокойствия, и, к сожалению, опыт был более чем разочаровывающим.
С момента прибытия до выезда мы заметили полное отсутствие обслуживания клиентов и общее отсутствие внимания к деталям во многих аспектах. По прибытии администратор предложил нам повысить категорию номера, но через несколько минут отказался и занял оборонительную позицию вместо того, чтобы помочь нам. Когда мы вошли, в нашей комнате температура была выше 30 градусов, настолько, что бесплатные шоколадные конфеты полностью расплавились, и в то же время кондиционер не работал. Номера, красивые и хорошо оформленные, были отремонтированы с косметическим ремонтом, что видно по мелким деталям (краны, туалеты, холодильник, кондиционер, как уже упоминалось…). За завтраком официантка проигнорировала наши просьбы и саркастически ответила на наши напоминания, а затем грубо предложила, что если мы хотим лучшего обслуживания, нам следует пожаловаться на стойку регистрации. Мы сообщили обо всем более старшему военнослужащему (Саре), который всегда проявлял нулевое сочувствие.
Вы не можете рекламировать себя как отель премиум-класса и взимать цены в пик сезона, а затем предлагать такой уровень обслуживания. Проблема не в ошибках, которые могут случиться, а в отсутствии реакции и реального внимания к клиенту, чтобы он почувствовал заботу. Мы ушли, чувствуя себя невидимыми и разочарованными. Более того, в ответ на отзыв моего партнера ответом отеля снова стали оправдания и контратаки с их стороны. Ноль рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента прибытия до выезда мы заметили полное отсутствие обслуживания клиентов и общее отсутствие внимания к деталям во многих аспектах. По прибытии администратор предложил нам повысить категорию номера, но через несколько минут отказался и занял оборонительную позицию вместо того, чтобы помочь нам. Когда мы вошли, в нашей комнате температура была выше 30 градусов, настолько, что бесплатные шоколадные конфеты полностью расплавились, и в то же время кондиционер не работал. Номера, красивые и хорошо оформленные, были отремонтированы с косметическим ремонтом, что видно по мелким деталям (краны, туалеты, холодильник, кондиционер, как уже упоминалось…). За завтраком официантка проигнорировала наши просьбы и саркастически ответила на наши напоминания, а затем грубо предложила, что если мы хотим лучшего обслуживания, нам следует пожаловаться на стойку регистрации. Мы сообщили обо всем более старшему военнослужащему (Саре), который всегда проявлял нулевое сочувствие.
Вы не можете рекламировать себя как отель премиум-класса и взимать цены в пик сезона, а затем предлагать такой уровень обслуживания. Проблема не в ошибках, которые могут случиться, а в отсутствии реакции и реального внимания к клиенту, чтобы он почувствовал заботу. Мы ушли, чувствуя себя невидимыми и разочарованными. Более того, в ответ на отзыв моего партнера ответом отеля снова стали оправдания и контратаки с их стороны. Ноль рекомендуется.