Отзыв об отеле Hostel CostaBlanca Explore

МЫ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ХОСТАЛ КОСТА БЛАНКА УЗНАТЬ.
На прошлой неделе наша 12-летняя дочь вместе со своими одноклассниками отправилась в поездку в конце года, которую семьи заключили с компанией Viajeteca. В соответствии с предлагаемой услугой им пришлось остановиться в Hostal Costa Blanca Explore в Аликанте в номерах на 3 или 4 человека с отдельной ванной комнатой, как показано на изображении предложения, которое они нам сделали. В этом предложении также была указана столовая, где будут проходить трапезы.
Реальность сильно отличалась от того, что приняли мы, семьи. В понедельник, 24 июня 2024 года, группу забрал автобус. Как только поездка началась, наблюдатели сообщили группе несовершеннолетних, что произошли изменения и что комнаты наконец будут рассчитаны не на 3 или 4 человека, а на 8, 12 или 24 человека (большинство без отдельной ванной комнаты). Мы, семьи, не получили этой информации в тот понедельник, 24 июня.
В нашем конкретном случае именно во вторник, 25 июня, мы начали узнавать, в каких условиях они находились. Мы получили сообщение не от Viajeteca или Hostel Costa Blanca Explore, а от звонков наших сыновей и дочерей с жалобами на ситуацию, в которой они оказались. В тот же день в адрес Viajeteca начали поступать жалобы от семей, требующих информацию и решения по этому поводу. В нашем конкретном случае мы не получили ответа, за исключением электронного письма о закрытии инцидента.
В среду, 26 июня, в 20:15 Viajeteca отправила по почте заявление, в котором признала проблему, утверждая, что ответственность всегда лежала на хостеле Costa Blanca Explore, приложив письмо коммерческого директора Costablanca Explore, в котором он признал инцидент. И предложил выплату 20 евро за ребенка за ночь, чтобы «решить эту проблему» в качестве компенсации.
Шли дни, мы получили изображения комнат и импровизированной столовой (которая представляла собой актовый зал, где ставили пластиковые столы и стулья для подачи еды). Изображения прилагаются.
Как бы весело ни было группе в те дни, мы чувствовали себя обманутыми. С нашей точки зрения:
— В отеле заранее знали, что номера, забронированные для наших сыновей и дочерей, недоступны, поэтому им следовало действовать заранее до поездки.
— Нас должны были проинформировать об этом инциденте как минимум утром в понедельник, 24 июня (до 20:15 среды не было общего сообщения).
— Должно было быть найдено подходящее решение для контрактных услуг (альтернатива была неприемлема)
Мы говорим о несовершеннолетних, обращение с ними позорное.