Мне жаль, что приходится оставлять этот комментарий, но я чувствую себя обязанным сделать это не как клиент, а из-за неуважения к человеку, который был в отпуске и который, как я считаю, вел себя смиренно, с максимальной вежливостью и добротой по отношению к отелю, в моем случае.
Прежде всего, я хотел бы искренне поблагодарить Мари на стойке регистрации за её ПРЕКРАСНУЮ работу, которая сделала всё возможное, чтобы разрешить ситуацию.
В первый день я обратился к горничным, и они сказали, что смогут приехать в номера только в 14:30. Я ушёл в 14:00. Я поговорил с другим горничным в очках, предупредив его об этом перед уходом, но он ответил: «Это не мой номер». Когда я вернулся в 22:00, мой номер был не убран.
На следующий день Мари сообщила им об этом и попросила их убрать мой номер к 13:30, хотя, по словам горничной, они не убрали номер в первый день, потому что у них график работы – 12:30 или максимум 13:00, хотя мне в коридоре чётко сказали, что уберут до 14:30.
Мари сказала мне: «Не волнуйся, мы уже договорились с ними, и они сделают это завтра к этому времени. Не волнуйся».
На следующий день я завела будильник, вышла из номера в 13:00, снова сообщила на ресепшен, чтобы они «запомнили» договорённость Мэри, поскольку её не было. Я вернулась в 14:30 и… Сюрприз! Номер не был убран, да и полотенца были те же…
Потрясающе! Я спустился вниз, повторил это и увидел, как вышла уборщица из первого дня, сказала мне примерно в 14:30, и парень в очках, который, как обычно, засекал время и уходил. В 15:00, устав от работы, я сообщил им, что возвращаюсь в свою комнату, что мне больше ничего не нужно, и что, по моему мнению, это ужасное обращение и полное неуважение со стороны уборщиков. Мне нужно было поспать пару часов перед дневными занятиями и быстро перекусить.
Я поднялся в свою комнату, надел беруши и уснул. Почти в 15:20 мне позвонили с ресепшена и сказали, что они уже у двери и действительно хотят это сделать.
Это шутка, которая неуместна.
Самое забавное, что в первый день, в 14:00, было поздно, и никто не хотел убирать, потому что они были там до 13:00. А на следующий день, когда отель умолял их и согласовал время, они хотели сделать это в 15:20, и это уже не было поздно? Один день 14:00 — это поздно, а на следующий день 15:20 — это рано? Вот так мы будем делать это, когда и как захотим, независимо от вас, ресепшена или кого-либо ещё. Невероятно.
Это было действительно изматывающе: «бегать» за уборкой номера, и даже потом три дня никто не убирался, а в последний день столкнуться с парнем в очках, который даже не ответил на «Доброе утро». Минимум уважения.
Жаль, что в отеле с таким вкусным завтраком, комфортабельными номерами, разумными ценами и приятным проживанием такая жалкая и высокомерная служба уборки.
В моём случае они испортили мне вкус после проживания, и, помимо того, что не убирали номер, потому что им не хотелось, из-за них я потерял кучу времени в отеле.
Вот почему я оставляю это для записи, для будущих гостей и по телефону Мари, чтобы помочь другим избежать подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хотел бы искренне поблагодарить Мари на стойке регистрации за её ПРЕКРАСНУЮ работу, которая сделала всё возможное, чтобы разрешить ситуацию.
В первый день я обратился к горничным, и они сказали, что смогут приехать в номера только в 14:30. Я ушёл в 14:00. Я поговорил с другим горничным в очках, предупредив его об этом перед уходом, но он ответил: «Это не мой номер». Когда я вернулся в 22:00, мой номер был не убран.
На следующий день Мари сообщила им об этом и попросила их убрать мой номер к 13:30, хотя, по словам горничной, они не убрали номер в первый день, потому что у них график работы – 12:30 или максимум 13:00, хотя мне в коридоре чётко сказали, что уберут до 14:30.
Мари сказала мне: «Не волнуйся, мы уже договорились с ними, и они сделают это завтра к этому времени. Не волнуйся».
На следующий день я завела будильник, вышла из номера в 13:00, снова сообщила на ресепшен, чтобы они «запомнили» договорённость Мэри, поскольку её не было. Я вернулась в 14:30 и… Сюрприз! Номер не был убран, да и полотенца были те же…
Потрясающе! Я спустился вниз, повторил это и увидел, как вышла уборщица из первого дня, сказала мне примерно в 14:30, и парень в очках, который, как обычно, засекал время и уходил. В 15:00, устав от работы, я сообщил им, что возвращаюсь в свою комнату, что мне больше ничего не нужно, и что, по моему мнению, это ужасное обращение и полное неуважение со стороны уборщиков. Мне нужно было поспать пару часов перед дневными занятиями и быстро перекусить.
Я поднялся в свою комнату, надел беруши и уснул. Почти в 15:20 мне позвонили с ресепшена и сказали, что они уже у двери и действительно хотят это сделать.
Это шутка, которая неуместна.
Самое забавное, что в первый день, в 14:00, было поздно, и никто не хотел убирать, потому что они были там до 13:00. А на следующий день, когда отель умолял их и согласовал время, они хотели сделать это в 15:20, и это уже не было поздно? Один день 14:00 — это поздно, а на следующий день 15:20 — это рано? Вот так мы будем делать это, когда и как захотим, независимо от вас, ресепшена или кого-либо ещё. Невероятно.
Это было действительно изматывающе: «бегать» за уборкой номера, и даже потом три дня никто не убирался, а в последний день столкнуться с парнем в очках, который даже не ответил на «Доброе утро». Минимум уважения.
Жаль, что в отеле с таким вкусным завтраком, комфортабельными номерами, разумными ценами и приятным проживанием такая жалкая и высокомерная служба уборки.
В моём случае они испортили мне вкус после проживания, и, помимо того, что не убирали номер, потому что им не хотелось, из-за них я потерял кучу времени в отеле.
Вот почему я оставляю это для записи, для будущих гостей и по телефону Мари, чтобы помочь другим избежать подобных ситуаций.