Отдыхали в Asia Gardens Benidorm с 20 по 22 марта, планировали отметить мой день рождения, но, к сожалению, впечатления остались крайне негативные.
С самого начала всё пошло не так. Муж заранее организовал для меня сюрприз — цветы и торт через гест-сервис отеля. Однако по приезде я увидела это прямо в бронировании на своё имя, и, конечно, весь сюрприз был полностью испорчен. Возникает вопрос: почему подобные вещи, которые должны оставаться конфиденциальными, отображаются гостю? Отель даже не извинился за эту ситуацию.
Дальше — больше. Уже после выезда мы обнаружили, что в счёте указано два букета роз, хотя фактически мне принесли только один. При этом муж заказывал именно один букет. Мы связались с гест-сервисом, на что получили ответ, что это «ошибка системы». Но возникает логичный вопрос: какая ещё ошибка системы, если при заселении с нас списали оплату за два букета?
Складывается ощущение, что это не ошибка, а банальный обман и списание лишних денег с карты. Никакой внятной реакции на это не последовало — только формальное «нам очень жаль», без предложения компенсации или решения проблемы.
Более того, когда мы сказали, что оставим негативные отзывы, нам ответили, что им всё равно. Для отеля, который позиционирует себя как 5-звёздочный, это абсолютно неприемлемый уровень сервиса и отношения к гостям.
Итог: испорченный сюрприз, спорные списания денег и полное равнодушие персонала. Этот отель совершенно не соответствует заявленному уровню и точно не стоит своих денег. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала всё пошло не так. Муж заранее организовал для меня сюрприз — цветы и торт через гест-сервис отеля. Однако по приезде я увидела это прямо в бронировании на своё имя, и, конечно, весь сюрприз был полностью испорчен. Возникает вопрос: почему подобные вещи, которые должны оставаться конфиденциальными, отображаются гостю? Отель даже не извинился за эту ситуацию.
Дальше — больше. Уже после выезда мы обнаружили, что в счёте указано два букета роз, хотя фактически мне принесли только один. При этом муж заказывал именно один букет. Мы связались с гест-сервисом, на что получили ответ, что это «ошибка системы». Но возникает логичный вопрос: какая ещё ошибка системы, если при заселении с нас списали оплату за два букета?
Складывается ощущение, что это не ошибка, а банальный обман и списание лишних денег с карты. Никакой внятной реакции на это не последовало — только формальное «нам очень жаль», без предложения компенсации или решения проблемы.
Более того, когда мы сказали, что оставим негативные отзывы, нам ответили, что им всё равно. Для отеля, который позиционирует себя как 5-звёздочный, это абсолютно неприемлемый уровень сервиса и отношения к гостям.
Итог: испорченный сюрприз, спорные списания денег и полное равнодушие персонала. Этот отель совершенно не соответствует заявленному уровню и точно не стоит своих денег. Не рекомендую.