Мы забронировали номер по телефону 3 сентября на выходные 26 сентября, и нам помогла Ирен из хостела San Juan. Мы предпочли небольшое шале, так как с нами был человек с ограниченными возможностями. Мест не было, и нас поселили на первом этаже. Всё в порядке, лестниц очень мало.
Во время нашего пребывания, утром 27 сентября, нас разбудили в 7 утра сотрудники ресепшена отеля громкими голосами и смехом. На следующее утро мы попросили их уважать наш режим сна, так как мы собирались отдохнуть.
28 сентября ситуация повторилась, и это означало, что им всё равно.
В день отъезда мы обедали там, и наш родственник с ограниченными возможностями, как мы уже упоминали, попросил нас оставить машину на ближайшей парковке, пока мы не закончим ужин. Парковка была совершенно пуста, поскольку его машина была там только одна. Молодая девушка-администратор по имени Мария грубо сказала им «нет», вывести машину на улицу и припарковать её наверху, что означало, что им придётся подниматься по очень крутой лестнице, заявив, что такова политика компании. Когда мы снова упомянули о своих проблемах с мобильностью, она продолжила оказывать нам отвратительное обслуживание, не проявив ни вежливости, ни неуважения. Она просто заявила, что такова политика, а когда мы попросили позвать менеджера, которого не было на месте и который вернётся в 15:00, и сказали, что хотим поговорить с менеджером, она просто сказала, что всё как есть. Менеджер так и не удосужилась с нами поговорить. Мы подали официальную жалобу, потому что, помимо ужасного обращения, они прекрасно знали, что у этого человека ограниченные возможности передвижения, о чём неоднократно заявлялось. Ирен это знает, так как бронирование было оформлено именно через неё, и она упомянула об этом при регистрации, но им всё равно было всё равно.
Я приезжаю сюда уже более 20 лет и рекомендую этот хостел своим детям, друзьям и семье. Обслуживание в этом районе ухудшилось. При Ракель всё было иначе, и отсутствие вежливости и внимания, на мой взгляд, неприемлемо. С другой стороны, качество еды и обслуживания в ресторане отличные, а персонал, особенно официант Хосе, невероятно внимателен.
Очень жаль…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания, утром 27 сентября, нас разбудили в 7 утра сотрудники ресепшена отеля громкими голосами и смехом. На следующее утро мы попросили их уважать наш режим сна, так как мы собирались отдохнуть.
28 сентября ситуация повторилась, и это означало, что им всё равно.
В день отъезда мы обедали там, и наш родственник с ограниченными возможностями, как мы уже упоминали, попросил нас оставить машину на ближайшей парковке, пока мы не закончим ужин. Парковка была совершенно пуста, поскольку его машина была там только одна. Молодая девушка-администратор по имени Мария грубо сказала им «нет», вывести машину на улицу и припарковать её наверху, что означало, что им придётся подниматься по очень крутой лестнице, заявив, что такова политика компании. Когда мы снова упомянули о своих проблемах с мобильностью, она продолжила оказывать нам отвратительное обслуживание, не проявив ни вежливости, ни неуважения. Она просто заявила, что такова политика, а когда мы попросили позвать менеджера, которого не было на месте и который вернётся в 15:00, и сказали, что хотим поговорить с менеджером, она просто сказала, что всё как есть. Менеджер так и не удосужилась с нами поговорить. Мы подали официальную жалобу, потому что, помимо ужасного обращения, они прекрасно знали, что у этого человека ограниченные возможности передвижения, о чём неоднократно заявлялось. Ирен это знает, так как бронирование было оформлено именно через неё, и она упомянула об этом при регистрации, но им всё равно было всё равно.
Я приезжаю сюда уже более 20 лет и рекомендую этот хостел своим детям, друзьям и семье. Обслуживание в этом районе ухудшилось. При Ракель всё было иначе, и отсутствие вежливости и внимания, на мой взгляд, неприемлемо. С другой стороны, качество еды и обслуживания в ресторане отличные, а персонал, особенно официант Хосе, невероятно внимателен.
Очень жаль…