Отзыв об отеле Vacança beach

Мы — пара, забронировавшая номер в Сан-Хуане только вчера вечером. После перелета из Мадрида мы ожидали приятного отдыха, потому что, помимо хорошего жилья, главной изюминкой был бассейн. Представьте наше удивление, когда мы приехали и обнаружили, что бассейн пуст.
После обращения к «менеджеру» мы получили краткий ответ, в котором просто говорилось, что накануне была протечка, и что если мы хотим подать жалобу, нам следует обратиться в Booking. Com.
Мы, конечно же, подали жалобу в Booking. Com.
Через некоторое время другой «менеджер» предложил нам бесплатную отмену бронирования, сказав, что есть много вариантов размещения с бассейнами. Но в 17:00, забронировав всего одну ночь, это было неприемлемым решением. Мы, разумеется, настояли на том, чтобы остаться.
Мы почувствовали себя обманутыми, и я думаю, мы не единственные, потому что, зная, что в такой важный вечер и с учетом того, что бассейн является такой важной особенностью, они бы ничего не забронировали, если бы он был недоступен.
Мы почувствовали себя обманутыми. (Накануне нам сказали, что у нас будет вид на бассейн, да, но увидеть его пустым…)
Мы ждем мизерную скидку в 20% в качестве компенсации, и мы до сих пор ждем.
Все, что мы просим, ​​это общение и честность по отношению к клиенту. А решение примет клиент.
Сегодня, 2 июля, я позвонила в Booking. Com, чтобы узнать о статусе претензии, и узнала, что они отказались выплатить нам обещанную компенсацию, потому что, по их словам, нам сказали, что бассейн был пуст, — это ЛОЖЬ. Они солгали во второй раз. Первый и последний раз в этом отеле.
Да, как вы и сказали, есть много отелей с бассейнами. Я учту это. 👍