Отзыв об отеле Hotel Adsubia 2*

В этом заведении завелись клопы.
Вот ужасная история. Мы с мужем остановились здесь на две ночи, потому что были на свадьбе в Дении. Мы приехали в пятницу вечером и легли спать после быстрого ужина. На следующий день, приехав на вышеупомянутую свадьбу, я почувствовала зуд по всему телу: сначала в руке, потом в ноге, потом в ноге… Наивная я, я подумала, что раз свадьба за городом, меня могли укусить тигровые комары, ведь, ОЧЕВИДНО, перебираешь тысячу вариантов, прежде чем решить, что спал с клопами.
По возвращении со свадьбы первый дурной знак: соседний номер был запечатан. Но мы снова наивно подумали, что если бы это было заражение, нас бы предупредили и поменяли номер. Итак, всё, вторая ночь, когда меня съели насекомые. На следующий день я насчитала больше 80 укусов, и сомнений не осталось: это были клопы. Мы разобрали всю кровать и наконец нашли то, что искали: весёлого зверька, бегающего по матрасу. Я записал это на видео и показал администратору, у которого также спросил, почему закрыт соседний номер. Признаюсь, администратор извинился и был любезен, вернул нам полную стоимость проживания и предложил бланк жалобы, который я позже заполнил. Однако они не предложили никакой компенсации за причинённые неудобства или решения проблемы: возможности забрать этих милых зверьков домой. Не могли бы они постирать нам вещи? Нет, у них нет прачечной. Не могли бы они одолжить нам что-нибудь для дезинфекции чемодана? «Не знаю, найдите уборщицу и спросите у неё».
Особое спасибо этим сотрудникам. Я общался только с одним из них, который был крайне груб и просто занял оборонительную позицию, заявив (цитирую) : «Это не её вина, потому что они здесь много убирают». Я понимаю, что вы можете чувствовать себя неловко, поскольку качество их работы ставится под сомнение; Однако я понимаю, что обслуживающий персонал не несёт ответственности за появление клопов (которые, должно быть, принёс с собой другой гость). Что я считаю невыносимо неуважительным, так это отсутствие сочувствия к человеку, получившему 80 укусов после двух ночей беспокойного сна в заражённой постели.
Потому что вот в чём большая проблема: отель уже закрыл один номер на всю субботу и разрешил нам спать в соседнем. Они проигнорировали проблему общественного здравоохранения, и их единственным оправданием было то, что «они знали, что что-то есть, но не знали, что именно». Что-то. Что-то, что покрыло укусами некоторых гостей — что это могло быть? Серьёзно, я не энтомолог, но это было не так уж сложно. Неужели нет протокола действий в таких случаях? Не думаю, что это ситуация им совершенно незнакома. Неужели нет протокола действий в случае заражения? Что ж, нет, закон молчания возобладал, поставив под угрозу безопасность двух других гостей (или больше, кто знает).
После визита в отделение неотложной помощи и ещё одного похода в аптеку мы вернулись домой. Нам пришлось выбросить ценные вещи, и мы подумываем подать в суд на отель за его некомпетентное управление и халатность.
После всего этого почти нелепо говорить, что Wi-Fi не работал, что в номере постоянно гудела какая-то электроника, а завтрак был только для ярых фанатов Mercadona.