Отзыв об отеле Abahana Villas Bonita Calpe

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был, честно говоря, невероятным.
Я арендовал дом в Альтеа, ожидая обычного и прозрачного процесса заселения/выселения, связанного с местоположением объекта. Только ПОСЛЕ оплаты меня уведомили, что и заселение, и выселение должны происходить в Кальпе — более чем в 10 км от дома в одну сторону. Эта информация вообще не была указана в объявлении до оплаты.
Ситуация стала совершенно абсурдной, когда я понял, что выселение в Кальпе должно быть в 10:00 утра, в то время как мой обратный рейс из Аликанте — в 11:00 утра. Если бы об этом честно сообщили до бронирования, я бы просто никогда не арендовал этот дом.
Что делает ситуацию еще более несправедливой, так это то, что я сообщил компании о необходимости отмены бронирования сразу после того, как они подтвердили место выселения в Кальпе — буквально через 2 часа после бронирования. Это не была отмена в последнюю минуту, спустя несколько дней или недель. Проблема была поднята немедленно, как только наконец-то была раскрыта недостающая информация.
Когда я объяснил, что у меня даже нет машины, мне просто сказали «возьми такси». Этот ответ идеально отражает уровень обслуживания клиентов и полное отсутствие эмпатии, проявленное на протяжении всей ситуации.
Я также связался с Booking. Com. Их служба поддержки подтвердила, что эта информация вообще не была указана в предложении, и согласилась, что такой вариант неразумен. Booking. Com связался с Abahana Villas, запросив возврат средств от моего имени, но компания дважды отказала.
После поднятия вопроса компания признала, что информация не была должным образом доведена до сведения, но все равно отказалась вернуть деньги или предложить какой-либо разумный компромисс. В результате всей этой ситуации я потерял почти 2000 евро.
Я немедленно нашел другое жилье в Альтеа-Хиллз, где хозяин доставил ключи прямо в дом — что является обычной практикой.
Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов, отсутствие прозрачности и полное отсутствие здравого смысла в решении проблемы.