Отзыв об отеле Hôtel rural castillo de biar 3*

Я забронировала номер на одну ночь через Booking. Com, тщательно изучив весь сайт и убедившись, что мы можем привезти собаку без предварительного уведомления, за исключением фразы «может взиматься дополнительная плата», без каких-либо дополнительных подробностей, в отличие от детской кроватки, которая указана в цене за день/ребенка. Дело в том, что после бронирования я написала в отель, чтобы подтвердить наше прибытие и упомянуть собаку, чтобы узнать размер дополнительной платы (если таковая будет). Мне сказали, что я не могу остаться в этом номере (за который я должна была заплатить 80 евро), что мне нужно поменять номер и заплатить 120 или 130 евро, что я должна была позвонить перед бронированием, чтобы узнать об их внутренних правилах в отношении домашних животных, и что этот номер по-прежнему указан на сайте (что есть два номера для гостей с животными по этим ценам). Я сказала им, что это не так, что я уже забронировала номер по этой цене и по этой цене, и что я не собираюсь платить больше или менять номер… Я связалась с Booking. Com, и они согласились со мной, но отель не согласился, заявив, что я должна доплатить 50 евро за собаку. Я сказала им, что платить даже больше, чем они просят за сам номер, — это безумие, и что мы отменим бронирование (они были вынуждены принять это, потому что цена была невозвратной). Они очень высокомерно заявили мне, что он владелец, что он может делать в своем отеле все, что хочет, и что мне следует отправиться в поход. Конечно, я была благодарна, что мне не пришлось ехать в такое место, где так плохо обращаются с клиентами, и, конечно же, я поехала в другой отель, где с нами обращались гораздо лучше, и мы смогли остаться в номере, за который заплатили. Я прилагаю фотографию, чтобы отель не мог сказать, что я лгу или что она вырвана из контекста. Это показывает, как я разговаривал: уважительно и вежливо, а они… Хотя всё, чего я хотел, это остаться в забронированном номере по указанной цене, и ничего больше; а если это ошибка, то нужно сказать об этом с самого начала, и бронирование будет отменено мирным путем; не проявляйте неуважение к другим.