Отзыв об отеле Pierre & Vacances Benidorm Levante 2*

К сожалению, наше пребывание оказалось довольно разочаровывающим, особенно учитывая дополнительные расходы и уровень обслуживания.
При регистрации нас попросили внести залог в размере 200 евро, что я понимаю и не имею к этому претензий. Однако нам сказали, что его нужно оплатить полностью наличными или картой, без возможности разделить оплату.
Мы также заплатили 21 евро за использование сейфа на неделю, плюс дополнительный залог в размере 10 евро. Сами номера были очень простыми и имели ограниченное пространство для хранения вещей, что затрудняло организацию наших вещей во время недельного пребывания.
Самой большой проблемой было отсутствие элементарных удобств и отсутствие коммуникации со стороны персонала. Когда у нас начала заканчиваться туалетная бумага, нам дали всего четыре листа и сказали, что это все, что у них есть. На следующее утро, когда мы подошли на ресепшн, чтобы попросить еще туалетной бумаги, нам довольно грубо сказали, что за любую дополнительную бумагу мы должны платить. Забронировав проживание на неделю, я считаю неразумным ожидать от гостей дополнительной платы за такую ​​элементарную необходимость. Нам также сказали, что полотенца и постельное белье поменяют через пять дней. Мы несколько раз специально уточнили это, потому что нам нужны были свежие полотенца. Однако уборщицы так и не пришли их поменять. Когда я подошла на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца, администратор спросил номер моей комнаты, который я ему назвала. Затем он отошел, высморкался, вернулся на ресепшн и начал разговаривать с другим гостем, после чего снова подошел ко мне и спросил номер моей комнаты. После того, как я повторила вопрос, мне сказали, что на ресепшене мне не могут дать полотенца, потому что уборка номеров входит в обязанности горничных, и что мне придется заплатить, если я захочу получить их на ресепшене. Это было особенно неприятно, потому что нам уже сказали, что полотенца поменяют через пять дней, и мы несколько раз уточняли эту информацию. Поскольку уборщицы так и не приехали, мы остались без свежих полотенец и в итоге были вынуждены покупать их сами.
Что особенно расстроило, так это отсутствие ответственности. Каждый раз, когда мы поднимали какой-либо вопрос, нам неоднократно говорили, что это не входит в обязанности этого человека или что он ничем не может помочь, вместо того, чтобы кто-то взял на себя ответственность и действительно решил проблему.
Наконец, при выезде нам сообщили, что для возврата залога в размере 200 евро мы должны убедиться, что весь мусор вывезен, кухня тщательно вымыта, кровати застелены, а все постельное белье и полотенца оставлены на полу в ванной. Хотя я понимаю, что от гостей ожидают относительной чистоты, объем уборки, ожидаемый от них в конце пребывания, показался чрезмерным, особенно учитывая отсутствие помощи со стороны горничных во время нашего пребывания.
В целом, жилье было очень простым, но именно плохая коммуникация, неожиданные дополнительные расходы, нехватка основных принадлежностей и нежелание брать на себя ответственность за проблемы сделали этот опыт особенно разочаровывающим. Есть множество вещей, которые можно легко улучшить, чтобы гости чувствовали себя более желанными и окруженными заботой.