Отзыв об отеле Hotel Melina

Здравствуйте! Я останавливался в этом отеле в августе 2025 года и хочу поделиться своими впечатлениями: в ресторане отношение управляющего (метрдотеля) Хорхе было особенно негативным. Несмотря на внутреннее правило, согласно которому группы из четырёх и более человек должны быть организованы определённым образом, он не позволил войти трём гостям одновременно — в данном случае двум взрослым и ребёнку, — что непоследовательно, непрофессионально и совершенно ненужно. Эта мера не решает никаких реальных проблем с вместимостью и создаёт путаницу и дискомфорт для гостей. Когда я указал на непоследовательность и бессмысленность этого правила, его ответ был грубым и недружелюбным. Поговорив с другими гостями, я обнаружил, что подобное отношение повторяется и создаёт дискомфорт для ещё большего числа гостей. В итоге, во время моего пребывания я подал официальную жалобу из-за отсутствия интереса к решению проблем. Соотношение цены и качества крайне негативное, а качество обслуживания не соответствует заявленному в отеле. Я больше не вернусь и не рекомендую его другим путешественникам. Я также считаю, что Маноло вёл себя на стойке регистрации непрофессионально. Я позвонил, чтобы проверить статус своего бронирования, и, хотя я согласен с тем, что законы о защите данных необходимо соблюдать, он вёл себя высокомерно; вместо того, чтобы сообщить о проблеме, он, казалось, нападал. Я уже сообщил ему об этом на стойке регистрации. Думаю, простого «Извините, по соображениям защиты данных мы не можем предоставить эту информацию» было бы достаточно, чтобы соблюсти правило и признать его, но его высокомерный ответ заставил меня почувствовать себя не в своей тарелке. Будучи людьми старшего возраста, мы отнеслись к этому с пониманием, но это всё равно было неподобающим поведением. Тем не менее, я считаю, что персоналу следует пройти обучение по вопросам уважения и обслуживания клиентов. Особенно Хорхе, метрдотелю в ресторане, который, как я знаю, получит больше жалоб из-за недовольства постоянных гостей отеля, которые останавливаются там уже несколько лет.