Отзыв об отеле Hotel Carlos I 4*

Хорошее расположение, но ужасная организация процесса заселения, отсутствие профессионализма и полное отсутствие приватности.
Плюсы: Расположение отеля довольно хорошее.
Минусы: Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, в номере было много полотенец, но он был совершенно грязным.
Во-первых, процесс передачи номера был ужасным. В 11:00 нам сказали, что номер готов, но они постоянно откладывали его на полчаса, до 12:00. Любопытно, что номер сразу же стал доступен только тогда, когда я предложил обратиться в другой отель и потребовать возврата денег. Даже тогда его передали только в 15:30, потратив наше время и испортив наши планы.
Хуже всего было отсутствие уважения к частной жизни и плохое отношение персонала по уборке:
1. Первый инцидент: Мой партнер, только что заселившийся и спешащий, пошел принимать душ. Уборщица открыла дверь номера без предупреждения. Из-за планировки ванной комнаты (зеркало обращено прямо к входу) она увидела моего партнера совершенно голым. Вместо того чтобы извиниться и немедленно закрыть дверь, она стояла, уставившись на него и крича, отказываясь закрыть ее. Затем она извинилась, сказав, что хочет оставить полотенца, хотя в комнате было много полотенец, и она была совершенно грязной.

2. Второй инцидент и неприемлемое поведение: На следующий день она снова открыла дверь в номер, даже после того, как мы прямо сказали ей изнутри, что нам не нужны ее услуги. Не удовлетворившись вторым вторжением в наше личное пространство, после закрытия двери она начала расхаживать по коридору за дверью, неоднократно и сердито говоря коллеге: «Я не подметала, я не убирала, я ничего для нее не делала!»
Она несколько раз прошлась взад и вперед по коридору, повторяя то же самое сердитым тоном. Неужели ее действительно беспокоит то, что она дважды вторглась в наше личное пространство? Очевидно, после всего произошедшего мы не захотели пользоваться ее услугами до конца нашего пребывания.

Я не понимаю, как они отмечают номер как готовый, если уборщице еще нужно принести полотенца, и почему они терпят, когда персонал вторгается в частную жизнь гостей, а затем громко жалуется в коридоре. Я настоятельно призываю отель срочно пересмотреть свои протоколы и поведение персонала.