Отзыв об отеле Hotel Tio Pepe 3*

Вчера у меня, несомненно, был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь, а я часто езжу в командировки. Все началось с того, что мы даже не смогли попасть в номер, потому что ключ-карта не работала. Мы спустились на ресепшн, ожидая быстрого решения проблемы, но обнаружили прямо противоположное. Мы воспользовались случаем, чтобы уточнить, есть ли в номере двуспальная кровать, как мы специально забронировали (и доплатили за это). К нашему удивлению, администратор сказала нам, что там две односпальные кровати, и с самого начала заняла совершенно оборонительную и непрофессиональную позицию. Когда я показала ей бронирование, в котором четко указана двуспальная кровать, она просто сказала, что «это не ее проблема» и что ее система показывает обратное. Она не проявила ни малейшего намерения помочь, посочувствовать или найти решение. После долгих споров с, пожалуй, самым бесполезным человеком, которого я когда-либо встречала в этой индустрии (а я в ней работаю), мы решили связаться со службой поддержки на платформе бронирования, которая проявила интерес к помощи. Тем не менее, нам не удалось добиться подтверждения первоначального бронирования. На протяжении всего общения с ним обращались совершенно неприемлемо: он обвинил нас во лжи, заявив, что мы вошли в номер, потому что он «услышал дверь», — и сделал это явно угрожающим тоном. Я даже предложила ему проверить камеры видеонаблюдения, если это необходимо. Я объяснила, что после многих поездок со мной ничего подобного никогда не случалось, на что он ответил совершенно неуместно: «А, значит, те из нас, кто не путешествует, глупы, что ли? » Совершенно абсурдное и оскорбительное замечание.
Потратив почти два часа на попытки решить проблему другими способами, мы вернулись в отель, где ситуация была еще хуже: он рассмеялся нам в лицо и саркастическим тоном высмеял нас за то, что мы ничего не добились. Унизительное поведение, недостойное любого профессионала в сфере обслуживания клиентов.
Когда я предъявила ему претензии по поводу его поведения, он перешел еще более серьезную черту: он решил отменить наше бронирование и оформить возврат средств БЕЗ нашего согласия. Повторяю: он фактически выгнал нас из отеля своим односторонним решением. Совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, когда мы попросили бланк жалобы, она категорически отказалась его предоставить, заявив, что «мы не клиенты». Ложное и незаконное утверждение. После нескольких отказов нам пришлось вызвать полицию, которая четко сообщила ей, что она обязана предоставить бланк независимо от того, являемся мы клиентами или нет. Наконец, в очень грубой манере, она бросила его на прилавок.
Конечно, мы уже подали соответствующую жалобу в Агентство по защите прав потребителей.
Вкратце: унизительное обращение, полное отсутствие профессионализма, нарушение условий бронирования, односторонняя отмена без согласия и отказ предоставить бланк жалобы. Абсолютно неприемлемая цепочка событий.
Искренне надеюсь, что никому больше не придется пережить такой неприятный опыт, какой пережили мы с моим партнером. Это, проще говоря, неприемлемо.