Отзыв об отеле Hotel Mare Nostrum 1*

В минувшие выходные, 21-23 августа, нас постигло неприятное событие. Мы забронировали двухместный номер с двуспальной кроватью, что было для нас крайне важным условием, без которого мы бы никогда не выбрали этот отель. Чтобы убедиться, что с бронированием все в порядке, мы позвонили в пятницу перед отъездом (как обычно делаем во время путешествий), и нам сказали, что в номере есть именно та кровать, которую мы заказывали. Войдя в номер после регистрации, мы обнаружили две односпальные кровати. Мы спустились на ресепшн, и администратор (единственный вежливый) проверил систему, полностью согласился с нами и подтвердил, что бронирование было на двуспальную кровать. Удивленный, он позвонил владельцу, чтобы узнать, почему номер не соответствует бронированию. Владелец ответил, что «это ошибка на сайте» и что у них на самом деле нет двуспальных кроватей. Когда владельцы наконец появились лично, вместо того, чтобы предложить профессиональное решение, они отнеслись к ситуации как к «что есть, то есть, и это человеческая ошибка». Их первоначальное предложение заключалось в возврате денег или предоставлении нам номера с видом на море, но на тех же условиях: с двумя односпальными кроватями. Мы были совершенно озадачены и, что вполне понятно, разгневаны, поэтому нам предложили позвонить в другие отели в этом районе, но они отказались компенсировать разницу в цене. Ситуация обострилась самым худшим образом: последним решением стало возвращение денег. Перед отъездом мы выразили свое недовольство и указали на то, что они, очевидно, получат плохой отзыв. Это побудило жену владельца изменить свое поведение на высокомерное, саркастическое и провокационное; она была грубой, вульгарной и совершенно неприемлемой даже при нашем отъезде, так как вышла на улицу, чтобы продолжить оскорблять нас в позорном поведении. Обманчивая реклама, невыполненные обещания по телефону и агрессивное, высокомерное, саркастическое и провокационное обслуживание со стороны владельцев. Место, куда я никогда не вернусь.