Наше пребывание в этом отеле было далеко от того, что мы ожидали. С самого первого дня мы столкнулись с серьезными проблемами, которые так и не были полностью решены, несмотря на неоднократные жалобы. В нашей комнате не хватало предметов первой необходимости, таких как проектор, который мы выбрали для наших дочерей, или кофеварка, которую мы просили с первого дня и которая наконец была доставлена нам ближе к концу нашего пребывания. Дополнительно мы доплатили за номер «Высший», но он был идентичен стандартным, как мы выяснили при сравнении с другими номерами в группе, с которой мы путешествовали. Нам также пришлось несколько раз настаивать на получении приветственного подарка, который должен был быть включен. Другая семья из группы провела два дня в середине августа без кондиционера, и им не предложили решения, пока они не пригрозили подать официальную претензию.
Шведский стол был настоящей катастрофой, особенно с точки зрения безопасности пищевых продуктов. Рыбные и мясные тарелки были небрежно сложены вместе, чтобы избежать перекрестного загрязнения, а сервировочных щипцов было мало, или они использовались для разных продуктов. У моей жены, страдающей аллергией и целиакией, было множество проблем с безопасным питанием. Несколько раз он не мог позавтракать, потому что ему не приносили запрошенную безглютеновую выпечку, а знаки на продуктах были неправильно промаркированы, что вызывало у него сильную аллергическую реакцию при употреблении риса с креветками, который был неправильно маркирован. Хотя на сайте упоминалось специальное меню для больных целиакией, в нашем отеле такой услуги не было. Это было в других отелях комплекса, таких как «Спорт» и «Игры», где он получил превосходное внимание со стороны поваров, что резко контрастирует с ужасным менеджментом в нашем отеле.
Обслуживание в барах тоже оставляет желать лучшего. В баре на террасе мы несколько раз ждали обслуживания более 20 минут, и заказы часто были неправильными. Однажды нам подали напитки в 23:50. И в 12:05 нас попросили уйти, потому что бар закрылся в 12:00 без предварительного уведомления. Отношение персонала в данном случае было непрофессиональным и неприятным.
С другой стороны, еще одной проблемой была организация обедов. Хоть мы и предупредили заранее о групповом ужине, но они не смогли подготовить для нас общий стол, заставив нас ужинать отдельно. Мы получили лучшее обслуживание только благодаря тому, что лично организовали ужин на следующий день в другом ресторане комплекса.
Единственный положительный момент, который мы можем выделить, это внимание горничных, которые были очень дружелюбны, и обслуживание в ресторанах других отелей комплекса, где они действительно позаботились о диетических потребностях моей жены. Однако эти несколько положительных моментов не компенсируют многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. Мы не рекомендуем этот отель, и хотя нам предложили скидку на будущее пребывание, возвращаться мы не планируем. Всем, кто нас спрашивает, мы предупреждаем о нашем неудачном опыте, чтобы они не прошли через то же самое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Шведский стол был настоящей катастрофой, особенно с точки зрения безопасности пищевых продуктов. Рыбные и мясные тарелки были небрежно сложены вместе, чтобы избежать перекрестного загрязнения, а сервировочных щипцов было мало, или они использовались для разных продуктов. У моей жены, страдающей аллергией и целиакией, было множество проблем с безопасным питанием. Несколько раз он не мог позавтракать, потому что ему не приносили запрошенную безглютеновую выпечку, а знаки на продуктах были неправильно промаркированы, что вызывало у него сильную аллергическую реакцию при употреблении риса с креветками, который был неправильно маркирован. Хотя на сайте упоминалось специальное меню для больных целиакией, в нашем отеле такой услуги не было. Это было в других отелях комплекса, таких как «Спорт» и «Игры», где он получил превосходное внимание со стороны поваров, что резко контрастирует с ужасным менеджментом в нашем отеле.
Обслуживание в барах тоже оставляет желать лучшего. В баре на террасе мы несколько раз ждали обслуживания более 20 минут, и заказы часто были неправильными. Однажды нам подали напитки в 23:50. И в 12:05 нас попросили уйти, потому что бар закрылся в 12:00 без предварительного уведомления. Отношение персонала в данном случае было непрофессиональным и неприятным.
С другой стороны, еще одной проблемой была организация обедов. Хоть мы и предупредили заранее о групповом ужине, но они не смогли подготовить для нас общий стол, заставив нас ужинать отдельно. Мы получили лучшее обслуживание только благодаря тому, что лично организовали ужин на следующий день в другом ресторане комплекса.
Единственный положительный момент, который мы можем выделить, это внимание горничных, которые были очень дружелюбны, и обслуживание в ресторанах других отелей комплекса, где они действительно позаботились о диетических потребностях моей жены. Однако эти несколько положительных моментов не компенсируют многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. Мы не рекомендуем этот отель, и хотя нам предложили скидку на будущее пребывание, возвращаться мы не планируем. Всем, кто нас спрашивает, мы предупреждаем о нашем неудачном опыте, чтобы они не прошли через то же самое.