Четырехзвездочный отель, который подводит в обслуживании номеров.
Отель новый, четырехзвездочный, и в целом, удобства фантастические. Обслуживание на ресепшене и в ресторане было очень эффективным и внимательным. Однако обслуживание номеров оставляло желать лучшего, и я не думаю, что оно соответствует стандартам отеля этой категории.
Мы покинули номер до 9:00 утра и четыре раза сообщили горничной — имя которой я не помню, но она была в платке, чтобы администрация могла ее опознать, — что нам нужно убрать номер, так как после этого у нас было мероприятие. В 15:00 номер все еще не был убран. Мы напомнили ей еще раз, и она заверила нас, что сделает это. Мы зашли всего на полчаса, с 15:00 до 15:30, чтобы отдохнуть, и когда вернулись в 17:00, номер все еще не был убран.
На следующий день я поговорил с ней лично, и она ответила, что мне следует успокоиться, и что ее приоритет — номера для новых гостей, а не для тех, кто уже проживает в отеле. Я считаю такой ответ совершенно неуместным, особенно учитывая, что я уведомил ее об этом первым делом утром, и учитывая, что мы платили более 200 евро за ночь.
Более того, я видел, как она большую часть утра разговаривала по телефону и болтала в коридорах, в то время как номер, который мы неоднократно запрашивали, оставался без присмотра.
На ресепшене приняли мою жалобу и отреагировали очень профессионально, но я считаю, что этот инцидент значительно ухудшает общее впечатление и не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю от четырехзвездочного отеля. Это очень жаль, потому что с точки зрения удобств, ресторана и обслуживания на ресепшене у отеля есть большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель новый, четырехзвездочный, и в целом, удобства фантастические. Обслуживание на ресепшене и в ресторане было очень эффективным и внимательным. Однако обслуживание номеров оставляло желать лучшего, и я не думаю, что оно соответствует стандартам отеля этой категории.
Мы покинули номер до 9:00 утра и четыре раза сообщили горничной — имя которой я не помню, но она была в платке, чтобы администрация могла ее опознать, — что нам нужно убрать номер, так как после этого у нас было мероприятие. В 15:00 номер все еще не был убран. Мы напомнили ей еще раз, и она заверила нас, что сделает это. Мы зашли всего на полчаса, с 15:00 до 15:30, чтобы отдохнуть, и когда вернулись в 17:00, номер все еще не был убран.
На следующий день я поговорил с ней лично, и она ответила, что мне следует успокоиться, и что ее приоритет — номера для новых гостей, а не для тех, кто уже проживает в отеле. Я считаю такой ответ совершенно неуместным, особенно учитывая, что я уведомил ее об этом первым делом утром, и учитывая, что мы платили более 200 евро за ночь.
Более того, я видел, как она большую часть утра разговаривала по телефону и болтала в коридорах, в то время как номер, который мы неоднократно запрашивали, оставался без присмотра.
На ресепшене приняли мою жалобу и отреагировали очень профессионально, но я считаю, что этот инцидент значительно ухудшает общее впечатление и не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю от четырехзвездочного отеля. Это очень жаль, потому что с точки зрения удобств, ресторана и обслуживания на ресепшене у отеля есть большой потенциал.