Это был наш опыт проживания в отеле La Escondida и электронное письмо, которое мы отправили по возвращении, на которое отель тоже не ответил!
Дорогая Мария.
Мы приехали в ваш отель в прошлую пятницу, 3 ноября, в качестве особенного подарка на день рождения моей жены. Я специально забронировал ваш отель, так как в нем был крытый бассейн, которым мы могли воспользоваться, если погода была недостаточно теплой, чтобы посидеть, фотографии на веб-сайте сделали его красивым, и после нескольких напряженных недель нам захотелось просто расслабиться. Он также рекламировался как отель только для взрослых и детей старше 13 лет! Однако по прибытии мы попросили показать крытый бассейн, и нам сказали, что отопление сломалось и вода была всего 22 градуса! Она объяснила, что так было уже несколько дней. Мы все равно пошли посмотреть, и это было очень неприятно. На кроватях нет подушек (как на фотографиях), нет ощущения тепла и нет каких-либо удобств, таких как питьевая вода, полотенца и т. Д. Зная, что у вас есть существующая проблема с бассейном, что, очевидно, повлияло на отопление и воду в отеле. Кроме того, из соображений вежливости вам следовало связаться с нами и отменить бронирование до нашего приезда или, по крайней мере, предоставить нам возможность изменить даты.
Когда мы приехали, погода была довольно холодной, и моя жена, которая обычно никогда не чувствует холода, но чувствовала себя плохо от непогоды, сказала, как холодно в нашей комнате, и поэтому мы включили отопление. Нам сказали, что на прогрев уйдет около часа, но спустя час в комнате все еще было очень холодно, и я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Мне предложили другую комнату поменьше, которая была теплой, но имела странный запах, и мы пробыли в ней всего около 5 минут, когда джентльмен из соседней комнаты постучал и спросил, есть ли у нас горячая вода. Моя жена пошла проверить воду, и в этот момент у нас не только не было горячей воды, но и воды почти не было! Это вытекло, и я снова пошел на прием жаловаться. Во время приема моя жена спустилась вниз и болтала с семьей — двое детей младше 13 лет! Они сказали нам, что и этим утром у них не было горячей воды и до сих пор нет. Они также сказали, что накануне вечером ели в ресторане, и им пришлось отправить всю еду обратно, поскольку она была холодной и несъедобной.
К этому времени мы оба были очень расстроены и рассержены тем, что то, что должно было стать особенным уик-эндом, превратилось в кошмар без реального удовлетворительного результата, и поэтому я попросил вернуть свои деньги, но мне сказали, что это невозможно сделать, поскольку администратор не имел на это полномочий. Я также попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что они недоступны, и, поскольку к тому времени я был так расстроен плохим обращением, мы все равно решили уйти, так что собрались в 19:30 и в целом остались очень злыми, напряженными и разочарованными. Опыт. С тех пор никто из вашего отеля не звонил, чтобы извиниться или обсудить этот вопрос или возврат средств. У меня есть номера других людей, остановившихся в отеле, которые тоже были очень расстроены ситуацией.
Это было не дешевое бронирование отеля, и нас разочаровывает то, что обслуживание было таким ужасным. Молодая администратор старалась изо всех сил, но не имела надлежащей поддержки, чтобы справиться с ситуацией, и, как менеджер, вы должны были быть готовы поговорить и разрешить возврат средств. Я понимаю, что у отелей есть проблемы, но ясно, что этот отель определенно больше не 4 *, как рекламируется, и требует большого внимания, чтобы вернуть ему былую славу предыдущих владельцев. Поэтому я прошу полный возврат средств за бронирование, поскольку это не было тем роскошным «скрытым сокровищем», как его изображают.
Я буду продолжать это делать, если вы не вернете деньги. Я жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дорогая Мария.
Мы приехали в ваш отель в прошлую пятницу, 3 ноября, в качестве особенного подарка на день рождения моей жены. Я специально забронировал ваш отель, так как в нем был крытый бассейн, которым мы могли воспользоваться, если погода была недостаточно теплой, чтобы посидеть, фотографии на веб-сайте сделали его красивым, и после нескольких напряженных недель нам захотелось просто расслабиться. Он также рекламировался как отель только для взрослых и детей старше 13 лет! Однако по прибытии мы попросили показать крытый бассейн, и нам сказали, что отопление сломалось и вода была всего 22 градуса! Она объяснила, что так было уже несколько дней. Мы все равно пошли посмотреть, и это было очень неприятно. На кроватях нет подушек (как на фотографиях), нет ощущения тепла и нет каких-либо удобств, таких как питьевая вода, полотенца и т. Д. Зная, что у вас есть существующая проблема с бассейном, что, очевидно, повлияло на отопление и воду в отеле. Кроме того, из соображений вежливости вам следовало связаться с нами и отменить бронирование до нашего приезда или, по крайней мере, предоставить нам возможность изменить даты.
Когда мы приехали, погода была довольно холодной, и моя жена, которая обычно никогда не чувствует холода, но чувствовала себя плохо от непогоды, сказала, как холодно в нашей комнате, и поэтому мы включили отопление. Нам сказали, что на прогрев уйдет около часа, но спустя час в комнате все еще было очень холодно, и я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Мне предложили другую комнату поменьше, которая была теплой, но имела странный запах, и мы пробыли в ней всего около 5 минут, когда джентльмен из соседней комнаты постучал и спросил, есть ли у нас горячая вода. Моя жена пошла проверить воду, и в этот момент у нас не только не было горячей воды, но и воды почти не было! Это вытекло, и я снова пошел на прием жаловаться. Во время приема моя жена спустилась вниз и болтала с семьей — двое детей младше 13 лет! Они сказали нам, что и этим утром у них не было горячей воды и до сих пор нет. Они также сказали, что накануне вечером ели в ресторане, и им пришлось отправить всю еду обратно, поскольку она была холодной и несъедобной.
К этому времени мы оба были очень расстроены и рассержены тем, что то, что должно было стать особенным уик-эндом, превратилось в кошмар без реального удовлетворительного результата, и поэтому я попросил вернуть свои деньги, но мне сказали, что это невозможно сделать, поскольку администратор не имел на это полномочий. Я также попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что они недоступны, и, поскольку к тому времени я был так расстроен плохим обращением, мы все равно решили уйти, так что собрались в 19:30 и в целом остались очень злыми, напряженными и разочарованными. Опыт. С тех пор никто из вашего отеля не звонил, чтобы извиниться или обсудить этот вопрос или возврат средств. У меня есть номера других людей, остановившихся в отеле, которые тоже были очень расстроены ситуацией.
Это было не дешевое бронирование отеля, и нас разочаровывает то, что обслуживание было таким ужасным. Молодая администратор старалась изо всех сил, но не имела надлежащей поддержки, чтобы справиться с ситуацией, и, как менеджер, вы должны были быть готовы поговорить и разрешить возврат средств. Я понимаю, что у отелей есть проблемы, но ясно, что этот отель определенно больше не 4 *, как рекламируется, и требует большого внимания, чтобы вернуть ему былую славу предыдущих владельцев. Поэтому я прошу полный возврат средств за бронирование, поскольку это не было тем роскошным «скрытым сокровищем», как его изображают.
Я буду продолжать это делать, если вы не вернете деньги. Я жду вашего ответа.