Пребывание в этом отеле меня очень разочаровало, и я больше сюда не вернусь.
Wi-Fi в моём номере был ужасным, почти не работал, из-за чего я не мог работать. Если вам нужно быть на связи во время поездки, пересмотрите решение остановиться здесь. В номере были большие окна, но шторы были бесполезны. Каждое утро в комнату лился дневной свет, а уличные фонари освещали комнату всю ночь. Если вы работаете допоздна или любите поспать, это место не для вас.
Однако самая большая проблема была с завтраком. Я доплатил 12 евро с человека в день за возможность позавтракать в отеле, потому что моя жена восстанавливалась после операции и едва могла ходить и сидеть. Мой план был прост: принести ей тарелку еды в постель. После того, как я объяснил ситуацию персоналу, менеджер, холодный, с натянутой корпоративной улыбкой, сказал мне, что еду нельзя выносить за пределы обеденной зоны. Максимум, что они могли предложить, был «фрукт».
Когда я попросил вернуть деньги за завтрак, мне ответили, что нет, это «невозможно». Как человек, работающий в ресторанах, могу сказать, что они получают огромную прибыль с этой суммы в 12 евро, особенно учитывая, что качество еды было ниже базового для Испании. При этом они отказались предложить какой-либо возврат, уступки или сочувствие. Предложить только «фрукт» было оскорбительно, и было ясно, что они могут изменить правило, если захотят, но решили этого не делать.
Менеджер не попыталась высказать нам своё сочувствие. Вместо этого она защищала правила. Сначала она сказала, что я не местный и что это «нормально». Не очень-то гостеприимно, учитывая, что почти все их гости не местные. Затем она сказала, что гости пытаются воровать еду, припрятывая её, как мультяшные скряги. Я напомнил ей, что не пытаюсь воровать, я просто хотел накормить свою поправляющуюся жену. Когда я объяснил, насколько всё это для меня стрессово, она рассмеялась и кивнула.
Обслуживание здесь безразлично к человеческому опыту, а порой кажется откровенно жестоким, когда они прикрываются политикой экономии. Меня наводит на мысль, исходит ли такое отношение от корпораций, которые, должно быть, видят в своих гостях потенциальных воров, или от сотрудников, которым, похоже, нравится говорить «нет».
И да, я знаю, что они ответят на этот отзыв той же шаблонной фразой, что и на все плохие отзывы: «Нам очень жаль, и в следующий раз мы постараемся сделать лучше». Избавлю их от хлопот. Я, моя семья и моя компания больше никогда не будем бронировать номера в Sercotel. И сомневаюсь, что большинство других авторов отзывов с одной звездой сделают то же самое. Вы всё испортили, не только для этого отеля, но и для всей вашей сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Wi-Fi в моём номере был ужасным, почти не работал, из-за чего я не мог работать. Если вам нужно быть на связи во время поездки, пересмотрите решение остановиться здесь. В номере были большие окна, но шторы были бесполезны. Каждое утро в комнату лился дневной свет, а уличные фонари освещали комнату всю ночь. Если вы работаете допоздна или любите поспать, это место не для вас.
Однако самая большая проблема была с завтраком. Я доплатил 12 евро с человека в день за возможность позавтракать в отеле, потому что моя жена восстанавливалась после операции и едва могла ходить и сидеть. Мой план был прост: принести ей тарелку еды в постель. После того, как я объяснил ситуацию персоналу, менеджер, холодный, с натянутой корпоративной улыбкой, сказал мне, что еду нельзя выносить за пределы обеденной зоны. Максимум, что они могли предложить, был «фрукт».
Когда я попросил вернуть деньги за завтрак, мне ответили, что нет, это «невозможно». Как человек, работающий в ресторанах, могу сказать, что они получают огромную прибыль с этой суммы в 12 евро, особенно учитывая, что качество еды было ниже базового для Испании. При этом они отказались предложить какой-либо возврат, уступки или сочувствие. Предложить только «фрукт» было оскорбительно, и было ясно, что они могут изменить правило, если захотят, но решили этого не делать.
Менеджер не попыталась высказать нам своё сочувствие. Вместо этого она защищала правила. Сначала она сказала, что я не местный и что это «нормально». Не очень-то гостеприимно, учитывая, что почти все их гости не местные. Затем она сказала, что гости пытаются воровать еду, припрятывая её, как мультяшные скряги. Я напомнил ей, что не пытаюсь воровать, я просто хотел накормить свою поправляющуюся жену. Когда я объяснил, насколько всё это для меня стрессово, она рассмеялась и кивнула.
Обслуживание здесь безразлично к человеческому опыту, а порой кажется откровенно жестоким, когда они прикрываются политикой экономии. Меня наводит на мысль, исходит ли такое отношение от корпораций, которые, должно быть, видят в своих гостях потенциальных воров, или от сотрудников, которым, похоже, нравится говорить «нет».
И да, я знаю, что они ответят на этот отзыв той же шаблонной фразой, что и на все плохие отзывы: «Нам очень жаль, и в следующий раз мы постараемся сделать лучше». Избавлю их от хлопот. Я, моя семья и моя компания больше никогда не будем бронировать номера в Sercotel. И сомневаюсь, что большинство других авторов отзывов с одной звездой сделают то же самое. Вы всё испортили, не только для этого отеля, но и для всей вашей сети.