Отзыв об отеле The Lucky Flats - Poeta Quintana 3*

Мы глубоко недовольны пребыванием в апартаментах Lucky Flats. После обширного обмена электронными письмами единственный ответ, который мы получили, был: «Нам очень жаль читать все это, но мы не можем ничего возместить за ваше бронирование». Они извиняются не за неудобства, а за то, что им пришлось читать мои жалобы? Вы серьезно?
Теперь позвольте мне изложить мои настоящие жалобы. За 1500 евро в неделю моя семья ожидала:
1. Чистота.
2. Тихо.
3. Обычный вид из спальни.
Вместо этого мы столкнулись с:
1. Пыльная мебель, плесень в ванной и волосы на постельном белье.
2. Чрезмерный шум от дорожных работ.
3. Мрачный вид из окон спальни на узкий внутренний переулок, заполненный большими бочками с пылью, прямо напротив окон.
Оглядываясь назад, я сожалею, что не подал свои жалобы в письменном виде раньше. Я сообщил менеджеру устно в первый рабочий день (заселились в субботу). Вот оправдания, предоставленные сотрудниками Lucky Flats в ответ на мои жалобы:
1. Они утверждают, что шум от дорожных работ находится вне их контроля и что их окна звуконепроницаемы (что явно не так).
2. Больше никто не жаловался! Означает ли это, что мои опасения необоснованны? Есть ли здесь сообщение: «Почему вы жалуетесь? Просто смиритесь с этим»?
3. Наконец, они заявили, что готовы решить проблемы, в том числе сменить квартиру, если это необходимо, но на самом деле они не решили ни одного вопроса и не предложили нам другую квартиру.
Честно говоря, я устал тратить свое время на такую ​​некачественную квартиру. Услуга. Я бы настоятельно не советовал бронировать у них.