Отзыв об отеле Apartamentos Plaza 2*

Худший прием, худший персонал и худший менеджмент в Аликанте.
Я бы хотел дать им меньше одной звезды, но это невозможно.
Ну, в воскресенье, 21 марта, у меня была бронь в этом заведении, или, по крайней мере, я так думал, и когда я приехал с женой на портал, я позвонил, и, конечно же, у них нет ресепшена, потому что это апарт-отель. Затем он позвонил по номеру, указанному на сайте, и ответственное лицо сообщило мне, что мое бронирование отменили. По словам этого человека, они отменили мою комнату несколько дней назад, но меня никогда не уведомляли об этом, абсолютно ничего, ни по номеру мобильного телефона, ни по электронной почте.
Затем, когда я сказал им, что никогда не получал новостей об отмене моего номера, сотрудники сказали мне, что они отправили мне электронное письмо на адрес, который не принадлежал мне, и они не знали, чем закончилось электронное письмо, будь то Gmail или Hotmail. Я приехал днем ​​из Мадрида с женой, и они просто оставили нас в затруднительном положении без решения, без комнаты, и они повесили трубку, когда я спросил их, что они собираются сделать, чтобы помочь мне найти комнату. Больше всего меня беспокоило оправдание, которое они мне дали. Затем женщина по телефону передала меня своему начальнику, и этот человек сказал мне, что они потеряли свой мобильный телефон со всеми своими контактами и не могут связаться со мной. Кроме того, они спросили меня, почему я не попытался отправить им сообщение или позвонить им и сообщить, во сколько оно прибудет, поскольку они сами подтвердили мне номер по мобильному телефону, заявив, что все в порядке и что бронирование находится в их записях.
Полная катастрофа, плохое управление обслуживанием, они очень непрофессиональны, не знают, как обращаться с клиентами, и, к сожалению, мне больно, что такой бизнес, как этот апарт-отель, работает, потому что, возможно, это может случиться с кем-то другим.
Если они потеряли свой мобильный телефон, я не понимаю, почему они отменили мою комнату? Зачем отменять уже подтвержденный номер? Где они потеряли свой мобильный телефон? Со всеми этими частными данными клиентов, включая мои, это может привести к проблеме с личными данными. Однако я им совершенно не верю, они просто облажались и хотят найти способ прикрыть свои спины.
Они оставили меня в Аликанте, совершенно не позаботились обо мне, им нельзя доверять, и я надеюсь, что они изменят свое отношение к будущим клиентам.