Меня очень злит необходимость оставлять такой плохой отзыв, особенно потому, что после разговора с менеджером сегодня утром стало совершенно ясно, что администратор на ресепшене вчера днем (я предпочитаю не называть его имени, хотя и менеджер, и администратор знают, кто это был) совершенно недопустимо поступила в неприятной и расстраивающей ситуации, с которой я столкнулась.
Я приехала около 18:40, и когда вошла в номер 312, первое, что я заметила, — это огромная паутина, тянущаяся от кресла до стула. Такое не появляется за ночь, тем более от крошечного паука, и это явно свидетельствует о том, что кто-то забыл убраться. Но кроме того, на журнале были пятна от того, что кто-то пил и использовал его в качестве подставки, и в довершение всего, душевая перегородка была мокрой, как будто кто-то принимал душ 15 минут назад. Этого достаточно, чтобы сфотографировать все и немедленно спуститься вниз, что я и сделала.
Реакция администратора на мои фотографии была такой: свободных номеров нет (что подтвердил менеджер), и он пришлет кого-нибудь из службы технического обслуживания… никаких извинений, никакого сопровождения на проверку, никакого немедленного ремонта, никакого выражения глубокого сожаления по поводу случившегося… ничего подобного…; и, представьте себе, техник прошел мимо меня, когда я мыла пол в холле, и, можно сказать, это мне пришлось сказать ему подняться в номер.
Когда он поднялся наверх, он убрал паутину, попытался почистить кресло, даже снял подушку (что стало последней каплей, когда вылезло много «пыли», и стало ясно, что кресло полностью испорчено, и что пауки — не единственные обитатели). А душевая перегородка остается загадкой… Я спустилась с ним вниз, чтобы он подтвердил администратору то, что мы видели, и он вел себя совершенно безразлично, ему было все равно. Очень жаль. Возможно, это был не первый раз. И в довершение всего, сегодня утром, когда я пошла принимать душ, из слива вылез ещё один маленький жук — пухлая чешуйница, — из-за чего я даже не смогла принять душ. Ах да, и мини-бар был совершенно пуст. Менеджер сказал мне, что люди опустошают вещи, а потом ставят их обратно… речь идёт о четырёхзвёздочном отеле, а номер 312 стоит 109 евро только за проживание… потому что… Даже завтрак был включен в стоимость номера после этой «ситуации».
В любом случае, мне очень жаль менеджера, который был очень вежлив, внимателен и уважителен, и выразил сожаление по поводу «инцидента», но это не освобождает меня от обязанности сообщить об этом, чтобы это не повторилось ни с кем другим.
Кстати, кресло одинаковое во всех номерах; я видела его в соседнем номере, и другой гость это подтвердил. Это не идёт на пользу номерам, создавая впечатление, которое очевидно с первого взгляда.
Это прискорбно во всех смыслах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала около 18:40, и когда вошла в номер 312, первое, что я заметила, — это огромная паутина, тянущаяся от кресла до стула. Такое не появляется за ночь, тем более от крошечного паука, и это явно свидетельствует о том, что кто-то забыл убраться. Но кроме того, на журнале были пятна от того, что кто-то пил и использовал его в качестве подставки, и в довершение всего, душевая перегородка была мокрой, как будто кто-то принимал душ 15 минут назад. Этого достаточно, чтобы сфотографировать все и немедленно спуститься вниз, что я и сделала.
Реакция администратора на мои фотографии была такой: свободных номеров нет (что подтвердил менеджер), и он пришлет кого-нибудь из службы технического обслуживания… никаких извинений, никакого сопровождения на проверку, никакого немедленного ремонта, никакого выражения глубокого сожаления по поводу случившегося… ничего подобного…; и, представьте себе, техник прошел мимо меня, когда я мыла пол в холле, и, можно сказать, это мне пришлось сказать ему подняться в номер.
Когда он поднялся наверх, он убрал паутину, попытался почистить кресло, даже снял подушку (что стало последней каплей, когда вылезло много «пыли», и стало ясно, что кресло полностью испорчено, и что пауки — не единственные обитатели). А душевая перегородка остается загадкой… Я спустилась с ним вниз, чтобы он подтвердил администратору то, что мы видели, и он вел себя совершенно безразлично, ему было все равно. Очень жаль. Возможно, это был не первый раз. И в довершение всего, сегодня утром, когда я пошла принимать душ, из слива вылез ещё один маленький жук — пухлая чешуйница, — из-за чего я даже не смогла принять душ. Ах да, и мини-бар был совершенно пуст. Менеджер сказал мне, что люди опустошают вещи, а потом ставят их обратно… речь идёт о четырёхзвёздочном отеле, а номер 312 стоит 109 евро только за проживание… потому что… Даже завтрак был включен в стоимость номера после этой «ситуации».
В любом случае, мне очень жаль менеджера, который был очень вежлив, внимателен и уважителен, и выразил сожаление по поводу «инцидента», но это не освобождает меня от обязанности сообщить об этом, чтобы это не повторилось ни с кем другим.
Кстати, кресло одинаковое во всех номерах; я видела его в соседнем номере, и другой гость это подтвердил. Это не идёт на пользу номерам, создавая впечатление, которое очевидно с первого взгляда.
Это прискорбно во всех смыслах.