Не знаю, как описать свои впечатления. Если бы меня попросили определить их одним словом, это было бы «СЮРРЕАЛИСТИЧНО». Это случилось вчера, 14 августа. Утром я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, и ещё раз повторила, как первоочередную, свою просьбу о тихом номере по прибытии, душе и сне (мы едем много километров), и девушка, которая меня обслуживала, сказала, что это не проблема… СЮРПРИЗ! Мы приехали около 19:00, думая об этом, и это было первое, что пришло мне в голову! В Бурладе проходили народные гуляния/празднества в честь святых покровителей, и, похоже, они были сосредоточены в отеле. После более чем 20 минут попыток припарковаться мой муж оставил машину в третьем ряду. Парковочное место было невозможно найти, даже на частной парковке отеля. Заподозрив что-то неладное, я направилась на ресепшен. Добраться туда было непросто, потому что тротуар и подъезд к отелю были буквально запружены людьми, наслаждающимися праздником, и это было настоящим испытанием. Приехав, я мог только кричать на администратора, потому что мы не могли понять друг друга. Прямо там играл оркестр, играя в полную силу. Собрав последние капли терпения, я сказал, что мы не хотим там останавливаться, так как наше первое впечатление не предвещало спокойного отдыха (администратор заверил меня, что оркестр закончится через два часа, но это того не стоило; мы хотели принять душ и отдохнуть, а это выглядело совсем нехорошо). Я попытался объяснить ему ситуацию, чтобы он не взял с нас плату за номер (которая в итоге составила 50%) и не рисковал искать другой отель…
Пусть каждый трактует моё мнение по-своему. Мы, конечно же, НИКОГДА не будем рекомендовать этот отель (и я обязательно поделюсь этим отзывом, насколько это возможно), не из-за удобств, которыми мы не смогли насладиться или оценить, несмотря на частичную оплату, а из-за отсутствия сочувствия. И теперь, как профессионал в сфере гостеприимства, я позволю себе предложить (что мы и делаем с нашими клиентами при необходимости), чтобы вы сообщили гостям о возможных «неудобствах», которые могут возникнуть, если их бронирование совпадёт с более или менее шумным праздником, и чтобы они сами решили, считают ли они целесообразным принять или отменить бронирование. Не стоит рассчитывать, что шум закончится через пару часов, ведь мы не знаем индивидуальных потребностей во времени и отдыхе. На этом всё. Господа из отеля «Бурлада», я ценю, что вы не потрудились ответить на отзыв, особенно потому, что я не принимаю следующее: «Мы глубоко сожалеем, что вы не почувствовали… и наша политика отмены бронирования… потому что иногда гораздо лучше услышать о нас хорошие отзывы, чем «потерять» (что, безусловно, помогло бы продать номер) 26 евро. Как всегда, в конечном итоге дёшево оборачивается дорого и не стоит того ни для одной из сторон. Доброе утро.
Кстати, пользуясь случаем, я бы на 100% рекомендовал отель «АНДИЯ». Он расположен в 15 минутах езды на машине. Немного дороже, но с гарантированным вниманием и обслуживанием!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пусть каждый трактует моё мнение по-своему. Мы, конечно же, НИКОГДА не будем рекомендовать этот отель (и я обязательно поделюсь этим отзывом, насколько это возможно), не из-за удобств, которыми мы не смогли насладиться или оценить, несмотря на частичную оплату, а из-за отсутствия сочувствия. И теперь, как профессионал в сфере гостеприимства, я позволю себе предложить (что мы и делаем с нашими клиентами при необходимости), чтобы вы сообщили гостям о возможных «неудобствах», которые могут возникнуть, если их бронирование совпадёт с более или менее шумным праздником, и чтобы они сами решили, считают ли они целесообразным принять или отменить бронирование. Не стоит рассчитывать, что шум закончится через пару часов, ведь мы не знаем индивидуальных потребностей во времени и отдыхе. На этом всё. Господа из отеля «Бурлада», я ценю, что вы не потрудились ответить на отзыв, особенно потому, что я не принимаю следующее: «Мы глубоко сожалеем, что вы не почувствовали… и наша политика отмены бронирования… потому что иногда гораздо лучше услышать о нас хорошие отзывы, чем «потерять» (что, безусловно, помогло бы продать номер) 26 евро. Как всегда, в конечном итоге дёшево оборачивается дорого и не стоит того ни для одной из сторон. Доброе утро.
Кстати, пользуясь случаем, я бы на 100% рекомендовал отель «АНДИЯ». Он расположен в 15 минутах езды на машине. Немного дороже, но с гарантированным вниманием и обслуживанием!