Отзыв об отеле Hotel Costa 2*

Я не рекомендую этот отель. Причина в том, что мой муж связался с ними в четверг, 16-го числа, чтобы задать несколько вопросов, например, о парковке, наличии кондиционера и наличии свободных номеров на 24-е и 25-е числа (четверг и пятница следующей недели, на которые мы хотели поехать). Получив всю необходимую информацию, ему сказали, что перезвонят через 5 минут, чтобы уточнить у меня, что они и сделали; они перезвонили ему сразу же, чтобы подтвердить бронирование. К нашему общему удивлению, на следующий день, в пятницу, 17-го числа, около 9 вечера нам позвонила женщина и сказала, что ждет нас. Мой муж сказал ей, что забронировал номер на следующие выходные, женщина ответила «хорошо» и повесила трубку. На следующее утро позвонил владелец отеля — тот же человек, с которым он разговаривал в четверг, — и сказал, что ему придется взять с нас плату за ночь с пятницы, 17-го числа, потому что мы не явились. Мой партнер объяснил, что это ошибка со стороны отеля, поскольку мы указали желаемые даты во время первого звонка. Владелец извинился, сказав, что мы должны были сообщить ему об этом во время второго звонка, потому что он разговаривал со многими людьми и не мог предложить нам этот номер. Поскольку с нас уже списали деньги за выходные, когда он запросил данные нашей банковской карты, мы не смогли найти другое место, и он не предоставил нам подтверждение бронирования, которое показало бы, была ли ошибка с нашей стороны. Единственный вариант, который он нам предложил, — это доплатить 70 евро в первый день забронированных нами выходных, как если бы это была ночь с пятницы, 17-го числа. Я считаю это очень непрофессиональным, не говоря уже о неразумности, что если есть ошибка, которую невозможно обосновать при бронировании, и с вас уже списали деньги за забронированные выходные, то клиент должен нести расходы, поскольку мы ни разу не увидели ошибку в датах. И чтобы вовремя исправить ситуацию, потому что они не прислали нам подтверждение бронирования, да и вообще, если они общаются со многими клиентами, ответственность за подтверждение дат при каждом звонке лежит на самом заведении. Конечно, мы потребуем эти 70 евро за ту ночь, что мы там провели, и в будущем будем бронировать онлайн или требовать подтверждение бронирования.