Очень разочаровывающий и, в некотором смысле, тревожный опыт.
Мы приезжали на этот курорт две недели подряд, по два дня каждый раз, и после всего, что мы пережили, я считаю необходимым описать наш опыт.
На прошлой неделе мы останавливались на две ночи. Апартаменты были довольно старые, и холодильник не работал. Но худший инцидент произошел в бассейне апартаментов Caleta Playa, которые принадлежат этому же курорту: моя дочь порезала ногу куском стекла. Осмотрев место, мы увидели полностью разбитое стекло, осколки которого могли бы причинить гораздо более серьезный порез любому ребенку или взрослому. Мы сообщили об этом, и они пришли убрать осколки.
Несмотря на этот опыт, мы вернулись на этой неделе еще на две ночи, и ситуация была еще хуже.
Заезд был в 14:00, а мы приехали в 17:30. Войдя в квартиру, мы обнаружили, что она покрыта опилками, потому что там шлифовали дверь, которая волочилась по полу и, кстати, до сих пор волочится.
Мы позвонили на ресепшн, и нам прислали двух человек. Один из них даже сказал, что не знал о том, что в этот день в квартиру заселяются гости.
Они начали уборку метлой и совком, а затем мы увидели нечто, что показалось нам совершенно неприемлемым с точки зрения гигиены: они использовали тряпку для чистки туалета, а затем той же тряпкой начали чистить другие поверхности, включая обеденный стол. Моему мужу пришлось их отругать. Они извинились и поменяли тряпку.
В результате якобы проведенной уборки опилки остались на дверях, прикроватных тумбочках, полотенцах и даже на кроватях и простынях. Мы снова позвонили на ресепшн и попросили позвать менеджера.
Пришла очень любезная женщина, извинилась и подарила нам бутылку вина и четыре напитка в качестве небольшого подарка. Она заверила нас, что пришлет кого-нибудь, чтобы провести тщательную уборку и поменять простыни и полотенца.
В итоге, они просто поменяли простыни. Всё остальное практически осталось без изменений.
Мы вернулись на ресепшн, и нам снова принесли извинения и пообещали решить проблему на следующий день. Было уже примерно 7 вечера. Другими словами, имея право заселиться в 14:00, спустя пять часов мы всё ещё находились в квартире, которая была в непригодном для проживания состоянии.
Кроме того, нижняя часть двери в ванную сильно повреждена, что представляет значительный риск серьёзных травм, если задеть её. В ванной также постоянно сильно пахнет мочой, что особенно неприятно.
И это касается не только нашей квартиры. Общее впечатление от отеля – это значительное ухудшение состояния, отсутствие ухода и чистоты. Некоторые участки выглядят запущенными, изношенными и грязными, что, на наш взгляд, требует серьёзного внимания.
Мы ценим извинения и предоставленные бесплатно вино и напитки, но извинения не решают проблем, связанных с чистотой, гигиеной, техническим обслуживанием и, прежде всего, безопасностью.
У нас забронировано еще одно двухдневное пребывание на следующей неделе, и после этих двух случаев, если бы я могла отменить его, я бы это сделала.
Речь идет не о незначительных повреждениях или просто о старой квартире. Речь идет о разбитом стекле в бассейне, где моей дочери в кожу попал осколок, о плохой гигиене во время уборки, о квартире, сданной нам через несколько часов после официального времени заселения, о неприятных запахах и об изношенных предметах, которые могут стать причиной травм.
Из положительных моментов можно отметить, что еда нам понравилась, и это, пожалуй, единственное, что я могу отметить положительно. Жаль, что состояние, чистота и техническое обслуживание помещений не соответствуют стандартам.
Поистине ужасный опыт, совсем не то, чего мы ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приезжали на этот курорт две недели подряд, по два дня каждый раз, и после всего, что мы пережили, я считаю необходимым описать наш опыт.
На прошлой неделе мы останавливались на две ночи. Апартаменты были довольно старые, и холодильник не работал. Но худший инцидент произошел в бассейне апартаментов Caleta Playa, которые принадлежат этому же курорту: моя дочь порезала ногу куском стекла. Осмотрев место, мы увидели полностью разбитое стекло, осколки которого могли бы причинить гораздо более серьезный порез любому ребенку или взрослому. Мы сообщили об этом, и они пришли убрать осколки.
Несмотря на этот опыт, мы вернулись на этой неделе еще на две ночи, и ситуация была еще хуже.
Заезд был в 14:00, а мы приехали в 17:30. Войдя в квартиру, мы обнаружили, что она покрыта опилками, потому что там шлифовали дверь, которая волочилась по полу и, кстати, до сих пор волочится.
Мы позвонили на ресепшн, и нам прислали двух человек. Один из них даже сказал, что не знал о том, что в этот день в квартиру заселяются гости.
Они начали уборку метлой и совком, а затем мы увидели нечто, что показалось нам совершенно неприемлемым с точки зрения гигиены: они использовали тряпку для чистки туалета, а затем той же тряпкой начали чистить другие поверхности, включая обеденный стол. Моему мужу пришлось их отругать. Они извинились и поменяли тряпку.
В результате якобы проведенной уборки опилки остались на дверях, прикроватных тумбочках, полотенцах и даже на кроватях и простынях. Мы снова позвонили на ресепшн и попросили позвать менеджера.
Пришла очень любезная женщина, извинилась и подарила нам бутылку вина и четыре напитка в качестве небольшого подарка. Она заверила нас, что пришлет кого-нибудь, чтобы провести тщательную уборку и поменять простыни и полотенца.
В итоге, они просто поменяли простыни. Всё остальное практически осталось без изменений.
Мы вернулись на ресепшн, и нам снова принесли извинения и пообещали решить проблему на следующий день. Было уже примерно 7 вечера. Другими словами, имея право заселиться в 14:00, спустя пять часов мы всё ещё находились в квартире, которая была в непригодном для проживания состоянии.
Кроме того, нижняя часть двери в ванную сильно повреждена, что представляет значительный риск серьёзных травм, если задеть её. В ванной также постоянно сильно пахнет мочой, что особенно неприятно.
И это касается не только нашей квартиры. Общее впечатление от отеля – это значительное ухудшение состояния, отсутствие ухода и чистоты. Некоторые участки выглядят запущенными, изношенными и грязными, что, на наш взгляд, требует серьёзного внимания.
Мы ценим извинения и предоставленные бесплатно вино и напитки, но извинения не решают проблем, связанных с чистотой, гигиеной, техническим обслуживанием и, прежде всего, безопасностью.
У нас забронировано еще одно двухдневное пребывание на следующей неделе, и после этих двух случаев, если бы я могла отменить его, я бы это сделала.
Речь идет не о незначительных повреждениях или просто о старой квартире. Речь идет о разбитом стекле в бассейне, где моей дочери в кожу попал осколок, о плохой гигиене во время уборки, о квартире, сданной нам через несколько часов после официального времени заселения, о неприятных запахах и об изношенных предметах, которые могут стать причиной травм.
Из положительных моментов можно отметить, что еда нам понравилась, и это, пожалуй, единственное, что я могу отметить положительно. Жаль, что состояние, чистота и техническое обслуживание помещений не соответствуют стандартам.
Поистине ужасный опыт, совсем не то, чего мы ожидали.