Отзыв об отеле Vestige Son Vell 5*

Прочитайте это перед поездкой.
Отель Vestige Son Vell, несомненно, великолепное место. Он пропитан историей, архитектура и реставрация превосходны, сады очаровательны, а номера просто потрясающие. На бумаге у него есть все, чтобы стать одним из самых красивых отелей на Менорке.
К сожалению, после недели, проведенной там в августе, уровень обслуживания значительно уступает обстановке и еще больше — ценам. Как только мы заселились в номер, в шкафу обнаружили таракана. Персонал, казалось, совершенно вышел из-под контроля, без видимого руководителя, который бы руководил или контролировал работу.
Обслуживание крайне непоследовательно, в зависимости от того, с кем вы общаетесь. Общая организация, похоже, постоянно перегружена: персонал раздувает из мухи слона, когда дело доходит до самых простых просьб, время ожидания часто бесконечно, а некоторые официанты разговаривают с гостями откровенно снисходительно.
Обслуживание номеров наглядно демонстрирует это невнимание к деталям: бутылки негазированной воды, заказанные в отеле, были блестящими, столовые приборы, рассчитанные на одного человека, хотя заказ был на двоих, и даже ложки к десерту не было. Конечно, это мелочи по отдельности, но их совокупность делает их совершенно непонятными для отеля такой категории и ценового диапазона.
В отеле есть два очень хороших бассейна, но оба были настолько горячими, что в середине августа там вообще не предлагали никаких напитков и закусок. Еще более удивительно для заведения такой категории: отсутствие нормального обслуживания напитками или едой у бассейнов, хотя стойки есть и, похоже, специально предназначены для этой цели.
Следует также отметить, что бухта Кала Сон Вель, которая, как рекламируется, находится в пятнадцати минутах ходьбы от отеля, совершенно непригодна для купания. Доступ к воде осуществляется между большими камнями и галькой, с большим количеством водорослей и мусора. Если вы представляете себе, что сможете дойти пешком до красивой бухты на Менорке, чтобы искупаться, от отеля, вы, скорее всего, будете сильно разочарованы.
Еда тоже сильно разочаровала. Мы попробовали различные блюда, предлагаемые отелем, и обнаружили, что они излишне сложные, претенциозные и, главное, очень плохие. Например, подавали теплое карпаччо из креветок — я никогда ничего подобного не видела. Яичница-болтунья на завтрак была слишком соленой, пан кон томат был размокшим и совершенно безвкусным, а садовые помидоры, подаваемые на обед, были безвкусными. Только меню закусок в баре показалось хоть сколько-нибудь приемлемым.
То, что должно было стать недельным отдыхом в престижной, расслабляющей и беззаботной обстановке, превратилось в полную катастрофу. Вместо того чтобы просто наслаждаться пребыванием, мы тратили время на то, чтобы указывать на ошибки, просить о том, что было забыто, или подчеркивать недостатки с утра до вечера, практически при каждом заказе или взаимодействии с персоналом. В конечном итоге, это накопление проблем изматывает и в конечном счете разрушает саму атмосферу, которую ожидаешь от заведения такого уровня.
Это особенно расстраивает, потому что у Son Vell есть огромный потенциал. Благодаря своему расположению, архитектуре и номерам, отель мог бы легко конкурировать по уровню сервиса с такими ведущими брендами, как Aman или Six Senses. Но он значительно отстает.
Вкратце: потрясающий отель в своем расположении, но катастрофически плох в организации и обслуживании. За такую ​​цену, особенно в пиковый сезон, предлагаемый уровень сервиса просто не соответствует ожиданиям.