Санта-Понса – прекрасное место для свадьбы. Это потрясающее место с живописной территорией идеально подходит для волшебного дня. Еда в выходные была превосходной (превзошла все ожидания после немного напряжённого начала, о котором я расскажу позже). Наши гости остались довольны каждым блюдом. Персонал в ресторане был фантастическим, дружелюбным и внимательным. Особенно одна девушка, обслуживавшая утренний завтрак. В первую брачную ночь некоторые сотрудники танцевали за барной стойкой, что нам очень понравилось, поскольку они были очень вовлечены в праздничную атмосферу.
Разочарование для нас вызвало руководство. Они грубы и неоправданно пренебрежительны. По их собственным признаниям в нескольких электронных письмах перед свадьбой, в этом году они были перегружены свадьбами и не справлялись с потоком гостей.
Нам, как молодожёнам, предоставили номер под названием «касита», который находится примерно в 10 минутах ходьбы от стойки регистрации. У них был багги для перевозки гостей туда и обратно. В день свадьбы было очень жарко, и когда парикмахеры и визажисты приехали со всем своим оборудованием, им сказали идти пешком со всеми тяжёлыми сумками. Когда наша десятилетняя дочь попросила коляску от нашего имени в день отъезда, девушка за стойкой сердито ответила: «Вы уже просили коляску сегодня». У моего сына сильная аллергия на орехи. Мы сообщили об этом в отель за несколько месяцев до свадьбы. Настолько тошнотворно, что создалось впечатление, будто отель устал это слышать и сказал, что у них всё под контролем. На выходных нам просто не хотелось иметь дело с орехами и испытывать лишние переживания. В дегустационном меню было два блюда: салат из грецких орехов и фисташковый пирог. Мы снова сообщили им, что это блюдо подавать не будут. Когда моя подружка невесты улетела на Менорку на дегустацию, ей подали те два блюда, которые мы просили убрать. В день свадьбы они сказали, что подадут альтернативное блюдо. Казалось, было пустой тратой времени всех, подавать его, а потом не подавать. По прибытии в отель в первый день свадьбы в нашем номере была доска грецких орехов, а в номере моего сына — банка фисташек. Менеджер просто не отреагировал, когда я сообщил ему об этом.
Проблемы с доступом в номер: Многие гости с трудом могли попасть в свои номера во время своего пребывания из-за проблем с ключами. В ночь свадьбы, в 2 часа ночи, мои четверо детей оказались заперты в своем номере. Девушка за стойкой не знала, как это исправить, перепробовав несколько разных ключей и главный ключ. Она предложила нам 2 номера в отеле-партнере, и, я благодарен, это было единственное, что она знала на тот момент, но там царил полный хаос. Я попросил отвезти детей в наш номер, касита, и она вернулась, сказав, что коляска сломалась. В конце концов, кто-то из персонала сломал замок на двери их номера, чтобы забрать их.
Уборка: В касите за выходные не убрали пустые бутылки и тарелки. Мы попросили, пожалуйста, убрать номер до нашего возвращения в брачную ночь, но нет. Уборка была только после нашего выезда в понедельник.
Отель чувствовал себя ужасно некомфортно. Они не справлялись с заполненным номером. Пожилая дама на ресепшене вела себя ужасно, а Николя, менеджер, честно говоря, вообще не обращал на это внимания. За два дня до этого мы обсудили еду и напитки в брачную ночь, когда бар был уже закрыт, чтобы мы могли решить, как действовать дальше. Никто нам ничего не сказал, вечеринка продолжалась до двух часов ночи, после чего напитки были включены в наш общий счёт. Мы не учли эти расходы. Было бы неплохо, если бы мы хоть немного пообщались.
Хотя у нас были прекрасные выходные и замечательная церемония, спасибо нашему свадебному организатору и замечательному персоналу ресторана, общее обслуживание со стороны администрации отеля было разочаровывающим. Отношение двоих из них, Николаса и пожилой дамы за стойкой, не соответствовало высоким стандартам, которых ожидаешь от такого эксклюзивного места, особенно учитывая цену за три ночи. Это оставило у нас негативное впечатление.
Итак, подведём итог: Санта-Понса — прекрасное место для свадьбы, но гостям стоит умерить свои ожидания относительно качества и стабильности обслуживания со стороны администрации отеля. Обслуживание гостей и отношение персонала могли бы быть значительно улучшены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочарование для нас вызвало руководство. Они грубы и неоправданно пренебрежительны. По их собственным признаниям в нескольких электронных письмах перед свадьбой, в этом году они были перегружены свадьбами и не справлялись с потоком гостей.
Нам, как молодожёнам, предоставили номер под названием «касита», который находится примерно в 10 минутах ходьбы от стойки регистрации. У них был багги для перевозки гостей туда и обратно. В день свадьбы было очень жарко, и когда парикмахеры и визажисты приехали со всем своим оборудованием, им сказали идти пешком со всеми тяжёлыми сумками. Когда наша десятилетняя дочь попросила коляску от нашего имени в день отъезда, девушка за стойкой сердито ответила: «Вы уже просили коляску сегодня». У моего сына сильная аллергия на орехи. Мы сообщили об этом в отель за несколько месяцев до свадьбы. Настолько тошнотворно, что создалось впечатление, будто отель устал это слышать и сказал, что у них всё под контролем. На выходных нам просто не хотелось иметь дело с орехами и испытывать лишние переживания. В дегустационном меню было два блюда: салат из грецких орехов и фисташковый пирог. Мы снова сообщили им, что это блюдо подавать не будут. Когда моя подружка невесты улетела на Менорку на дегустацию, ей подали те два блюда, которые мы просили убрать. В день свадьбы они сказали, что подадут альтернативное блюдо. Казалось, было пустой тратой времени всех, подавать его, а потом не подавать. По прибытии в отель в первый день свадьбы в нашем номере была доска грецких орехов, а в номере моего сына — банка фисташек. Менеджер просто не отреагировал, когда я сообщил ему об этом.
Проблемы с доступом в номер: Многие гости с трудом могли попасть в свои номера во время своего пребывания из-за проблем с ключами. В ночь свадьбы, в 2 часа ночи, мои четверо детей оказались заперты в своем номере. Девушка за стойкой не знала, как это исправить, перепробовав несколько разных ключей и главный ключ. Она предложила нам 2 номера в отеле-партнере, и, я благодарен, это было единственное, что она знала на тот момент, но там царил полный хаос. Я попросил отвезти детей в наш номер, касита, и она вернулась, сказав, что коляска сломалась. В конце концов, кто-то из персонала сломал замок на двери их номера, чтобы забрать их.
Уборка: В касите за выходные не убрали пустые бутылки и тарелки. Мы попросили, пожалуйста, убрать номер до нашего возвращения в брачную ночь, но нет. Уборка была только после нашего выезда в понедельник.
Отель чувствовал себя ужасно некомфортно. Они не справлялись с заполненным номером. Пожилая дама на ресепшене вела себя ужасно, а Николя, менеджер, честно говоря, вообще не обращал на это внимания. За два дня до этого мы обсудили еду и напитки в брачную ночь, когда бар был уже закрыт, чтобы мы могли решить, как действовать дальше. Никто нам ничего не сказал, вечеринка продолжалась до двух часов ночи, после чего напитки были включены в наш общий счёт. Мы не учли эти расходы. Было бы неплохо, если бы мы хоть немного пообщались.
Хотя у нас были прекрасные выходные и замечательная церемония, спасибо нашему свадебному организатору и замечательному персоналу ресторана, общее обслуживание со стороны администрации отеля было разочаровывающим. Отношение двоих из них, Николаса и пожилой дамы за стойкой, не соответствовало высоким стандартам, которых ожидаешь от такого эксклюзивного места, особенно учитывая цену за три ночи. Это оставило у нас негативное впечатление.
Итак, подведём итог: Санта-Понса — прекрасное место для свадьбы, но гостям стоит умерить свои ожидания относительно качества и стабильности обслуживания со стороны администрации отеля. Обслуживание гостей и отношение персонала могли бы быть значительно улучшены.