Прежде чем писать этот отзыв, я должен отметить, что я останавливался здесь 2 года назад и тогда поставил пять звезд, и с нетерпением ждал этого второго пребывания.
Ресепшн (хороший последний визит) теперь невероятно медлителен при регистрации. Не только у нас, но и у других. У них не хватает персонала, поэтому даже простое действие, такое как получение полотенец для бассейна, требует долгого ожидания, если обслуживаются другие клиенты (и даже в этом случае, кажется, персонал не умеет считать до двух🤦♂️)
После регистрации нам сказали, что кондиционер в нашем номере не работает. Нам сказали, что он сломался накануне (в субботу), и поскольку это были выходные, они заявили, что не могут вызвать инженера? Серьезно? Какой отель не имеет круглосуточной службы по основным услугам? Я спросил, есть ли у них вентиляторы, которые мы могли бы использовать в номере.
Ответ: «Нет, у нас их больше нет».
Тогда почему бы не купить еще и не поставить их во всех затронутых номерах без просьб гостей?
Номер был неприятным не только из-за температуры, но и потому, что нам пришлось закрыть ставни и шторы, чтобы не пропускать прямые солнечные лучи, из-за чего наш номер с видом на море стал номером без вида на море.
Я связался с нашей туристической компанией по этому поводу, а они связались с отелем, и на следующий день чудесным образом оказался доступен другой номер с работающим кондиционером. Я абсолютно не сомневаюсь, что без вмешательства туристической компании отель ничего бы не сделал, так как было ясно, что несколько гостей пытались переехать в течение нескольких дней, но безуспешно.
Стало очевидно, что сломанный кондиционер был проблемой уже некоторое время, и, несмотря на то, что отель, похоже, говорит людям, его не починят в ближайшее время, так как ожидается запасная часть. Проще говоря, многим клиентам лгали. Зачем отелю это делать? Будьте честны со своими клиентами и решайте проблему заранее (например, поставляйте вентиляторы, не спрашивая), и люди простят. Проявите полное пренебрежение к своим клиентам, и это не будет забыто.
После того, как нас переселили, отель вообще не связался с нами, чтобы проверить, все ли в порядке. Это было разочаровывающе.
В отеле есть и хорошие, и плохие моменты, и они в основном перечислены в других отзывах, поэтому я не собираюсь тратить время на их подробное повторение. Достаточно сказать, что отель стал хуже, чем два года назад. Выглядит уставшим. Недостаточное обслуживание. Различные признаки экономии средств. Несколько клиентов, с которыми мы говорили и которые останавливались в Fergus в течение многих лет, отметили, что он идет на спад.
Что-то идет не так; важно то, как с этим справляются. Fergus действительно очень плохо справился с проблемой кондиционирования воздуха, и я уверен, что в результате потерял много клиентов. Я определенно не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресепшн (хороший последний визит) теперь невероятно медлителен при регистрации. Не только у нас, но и у других. У них не хватает персонала, поэтому даже простое действие, такое как получение полотенец для бассейна, требует долгого ожидания, если обслуживаются другие клиенты (и даже в этом случае, кажется, персонал не умеет считать до двух🤦♂️)
После регистрации нам сказали, что кондиционер в нашем номере не работает. Нам сказали, что он сломался накануне (в субботу), и поскольку это были выходные, они заявили, что не могут вызвать инженера? Серьезно? Какой отель не имеет круглосуточной службы по основным услугам? Я спросил, есть ли у них вентиляторы, которые мы могли бы использовать в номере.
Ответ: «Нет, у нас их больше нет».
Тогда почему бы не купить еще и не поставить их во всех затронутых номерах без просьб гостей?
Номер был неприятным не только из-за температуры, но и потому, что нам пришлось закрыть ставни и шторы, чтобы не пропускать прямые солнечные лучи, из-за чего наш номер с видом на море стал номером без вида на море.
Я связался с нашей туристической компанией по этому поводу, а они связались с отелем, и на следующий день чудесным образом оказался доступен другой номер с работающим кондиционером. Я абсолютно не сомневаюсь, что без вмешательства туристической компании отель ничего бы не сделал, так как было ясно, что несколько гостей пытались переехать в течение нескольких дней, но безуспешно.
Стало очевидно, что сломанный кондиционер был проблемой уже некоторое время, и, несмотря на то, что отель, похоже, говорит людям, его не починят в ближайшее время, так как ожидается запасная часть. Проще говоря, многим клиентам лгали. Зачем отелю это делать? Будьте честны со своими клиентами и решайте проблему заранее (например, поставляйте вентиляторы, не спрашивая), и люди простят. Проявите полное пренебрежение к своим клиентам, и это не будет забыто.
После того, как нас переселили, отель вообще не связался с нами, чтобы проверить, все ли в порядке. Это было разочаровывающе.
В отеле есть и хорошие, и плохие моменты, и они в основном перечислены в других отзывах, поэтому я не собираюсь тратить время на их подробное повторение. Достаточно сказать, что отель стал хуже, чем два года назад. Выглядит уставшим. Недостаточное обслуживание. Различные признаки экономии средств. Несколько клиентов, с которыми мы говорили и которые останавливались в Fergus в течение многих лет, отметили, что он идет на спад.
Что-то идет не так; важно то, как с этим справляются. Fergus действительно очень плохо справился с проблемой кондиционирования воздуха, и я уверен, что в результате потерял много клиентов. Я определенно не вернусь.