Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
По прибытии мы обнаружили, что ванная комната находится в неприемлемом состоянии чистоты. По всей ванной комнате были волосы, которые явно нам не принадлежали, на стенах душевой кабины виднелись мыльные разводы и грязь, плесень вокруг ванны и уплотнителей душевой кабины, а также общий уровень загрязнения, который указывал на то, что номер не был должным образом убран перед заселением. Для сравнения, у меня короткие каштановые волосы, а у моей девушки длинные светлые волосы, и фотографии ясно показывают, что эти волосы не наши.
К чести отеля, они предложили нам другой номер после того, как мы высказали свои опасения. К сожалению, замененный номер оказался меньше и, как показал осмотр, находился в еще худшем состоянии чистоты, чем первоначальный. Поэтому мы вернулись на ресепшн, чтобы объяснить, почему мы не можем его принять.
Вместо того чтобы признать наши опасения, сотрудник на ресепшене, казалось, отмахнулся от них. Когда мы показали ему видеозаписи состояния номеров, он выглядел скорее удивленным, чем обеспокоенным, и заметил, что если использовать вспышку фотоаппарата и увеличить изображение, «конечно, вы найдете всякое». Для нас, гостей, ожидающих просто чистоты в номере, такой ответ был одновременно разочаровывающим и непрофессиональным.
Единственным предложенным решением стала уборка нашего первоначального номера. Хотя это, безусловно, следовало сделать, это не компенсация, а тот уровень чистоты, который должен был быть обеспечен до прибытия гостей.
Мы также обратились в Booking. Com с просьбой рассмотреть вопрос о соответствующей компенсации. Однако отель отклонил эту просьбу, сославшись на свою политику отказа от возврата средств, вместо того чтобы отреагировать на наши замечания. Политика отказа от возврата средств не должна оправдывать размещение, не соответствующее базовым стандартам чистоты, или пренебрежительное отношение к законным жалобам гостей.
Расположение удобное, но чистота и обслуживание клиентов являются основными ожиданиями любого отеля. К сожалению, во время нашего пребывания и то, и другое было явно не на высоте. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит не только стандарты уборки, но и то, как принимаются и рассматриваются обоснованные жалобы клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что ванная комната находится в неприемлемом состоянии чистоты. По всей ванной комнате были волосы, которые явно нам не принадлежали, на стенах душевой кабины виднелись мыльные разводы и грязь, плесень вокруг ванны и уплотнителей душевой кабины, а также общий уровень загрязнения, который указывал на то, что номер не был должным образом убран перед заселением. Для сравнения, у меня короткие каштановые волосы, а у моей девушки длинные светлые волосы, и фотографии ясно показывают, что эти волосы не наши.
К чести отеля, они предложили нам другой номер после того, как мы высказали свои опасения. К сожалению, замененный номер оказался меньше и, как показал осмотр, находился в еще худшем состоянии чистоты, чем первоначальный. Поэтому мы вернулись на ресепшн, чтобы объяснить, почему мы не можем его принять.
Вместо того чтобы признать наши опасения, сотрудник на ресепшене, казалось, отмахнулся от них. Когда мы показали ему видеозаписи состояния номеров, он выглядел скорее удивленным, чем обеспокоенным, и заметил, что если использовать вспышку фотоаппарата и увеличить изображение, «конечно, вы найдете всякое». Для нас, гостей, ожидающих просто чистоты в номере, такой ответ был одновременно разочаровывающим и непрофессиональным.
Единственным предложенным решением стала уборка нашего первоначального номера. Хотя это, безусловно, следовало сделать, это не компенсация, а тот уровень чистоты, который должен был быть обеспечен до прибытия гостей.
Мы также обратились в Booking. Com с просьбой рассмотреть вопрос о соответствующей компенсации. Однако отель отклонил эту просьбу, сославшись на свою политику отказа от возврата средств, вместо того чтобы отреагировать на наши замечания. Политика отказа от возврата средств не должна оправдывать размещение, не соответствующее базовым стандартам чистоты, или пренебрежительное отношение к законным жалобам гостей.
Расположение удобное, но чистота и обслуживание клиентов являются основными ожиданиями любого отеля. К сожалению, во время нашего пребывания и то, и другое было явно не на высоте. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит не только стандарты уборки, но и то, как принимаются и рассматриваются обоснованные жалобы клиентов.