Мы намеренно забронировали номер более высокой категории с балконом и отдельной гостиной и спальной зоной, так как путешествовали с девятимесячным ребенком. Вместо этого, по прибытии нам предоставили обычный двухместный номер в подвале без балкона – совершенно не соответствующий забронированной категории.
Однако еще большее разочарование, чем сама ошибка при бронировании, вызвала реакция отеля на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и самостоятельно найти решение, после 20:00 нам сказали, что мы должны сами найти другое жилье. С девятимесячным ребенком в это время это было нереалистично и неразумно. Найти подходящее жилье в короткие сроки оказалось сложно и в итоге стоило нам половины дня отпуска. Поскольку в день прибытия не было реальной альтернативы, у нас не было другого выбора, кроме как провести первую ночь в неподходящем номере в подвале без балкона.
Позже выяснилось, что неправильное распределение номеров произошло из-за внутренней ошибки планирования со стороны отеля. Ошибки случаются – однако важно то, как с ними справляются. К сожалению, мы не получили ни личных извинений, ни какой-либо компенсации за первую ночь. Особенно разочаровало то, что менеджер отеля так и не связался с нами лично. Все общение происходило исключительно через секретаря отеля.
Более того, возврат средств за оставшиеся ночи был произведен только после наших неоднократных запросов. Учитывая всю ситуацию, мы посчитали это плохой шуткой. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и исправить положение, нам приходилось добиваться решения каждой проблемы.
Ошибки случаются везде. Однако то, что отличает хороший отель, — это профессиональное, ориентированное на решение проблем и уважительное отношение к своим гостям. Здесь этого полностью не было. По этой причине мы не можем рекомендовать этот отель — особенно семьям с маленькими детьми.
—
Мы намеренно забронировали номер более высокой категории с балконом и отдельной гостиной/спальной зоной, потому что путешествовали с нашим 9-месячным ребенком. Вместо этого по прибытии нам предоставили обычный двухместный номер в подвале без балкона, который совершенно не соответствовал забронированной нами категории.
«Что разочаровало нас даже больше, чем сама ошибка при бронировании, так это то, как отель отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и найти решение, после 20:00 нам сказали самостоятельно искать другое жилье. Для нас, путешествующих с 9-месячным ребенком, это было нереалистично и неприемлемо. Найти подходящее жилье в такой короткий срок было крайне сложно и в итоге стоило нам половины дня отпуска. Поскольку вечером не было реальной альтернативы, у нас не было другого выбора, кроме как провести первую ночь в неподходящем подвальном номере без балкона.
Позже мы узнали, что неправильное распределение номеров было результатом внутренней ошибки планирования со стороны отеля. Ошибки случаются, но действительно важно то, как с ними справляются. К сожалению, мы не получили ни личных извинений, ни какой-либо компенсации за первую ночь. Еще больше разочаровало полное отсутствие участия со стороны управляющего отелем, который ни разу не поговорил с нами и не извинился лично. Все общение происходило через секретаря отеля.
Возврат средств за оставшиеся ночи был произведен только после того, как нам неоднократно пришлось об этом просить. » Учитывая общую ситуацию, это выглядело как насмешка. Вместо того чтобы взять на себя инициативу и исправить положение, нам пришлось самим добиваться решения каждой проблемы.
Ошибки случаются везде. Отличный отель определяется тем, как он относится к своим гостям, когда что-то идет не так. К сожалению, этот отель полностью провалился в этом отношении. Исходя из нашего опыта, мы не можем его рекомендовать — особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако еще большее разочарование, чем сама ошибка при бронировании, вызвала реакция отеля на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и самостоятельно найти решение, после 20:00 нам сказали, что мы должны сами найти другое жилье. С девятимесячным ребенком в это время это было нереалистично и неразумно. Найти подходящее жилье в короткие сроки оказалось сложно и в итоге стоило нам половины дня отпуска. Поскольку в день прибытия не было реальной альтернативы, у нас не было другого выбора, кроме как провести первую ночь в неподходящем номере в подвале без балкона.
Позже выяснилось, что неправильное распределение номеров произошло из-за внутренней ошибки планирования со стороны отеля. Ошибки случаются – однако важно то, как с ними справляются. К сожалению, мы не получили ни личных извинений, ни какой-либо компенсации за первую ночь. Особенно разочаровало то, что менеджер отеля так и не связался с нами лично. Все общение происходило исключительно через секретаря отеля.
Более того, возврат средств за оставшиеся ночи был произведен только после наших неоднократных запросов. Учитывая всю ситуацию, мы посчитали это плохой шуткой. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и исправить положение, нам приходилось добиваться решения каждой проблемы.
Ошибки случаются везде. Однако то, что отличает хороший отель, — это профессиональное, ориентированное на решение проблем и уважительное отношение к своим гостям. Здесь этого полностью не было. По этой причине мы не можем рекомендовать этот отель — особенно семьям с маленькими детьми.
—
Мы намеренно забронировали номер более высокой категории с балконом и отдельной гостиной/спальной зоной, потому что путешествовали с нашим 9-месячным ребенком. Вместо этого по прибытии нам предоставили обычный двухместный номер в подвале без балкона, который совершенно не соответствовал забронированной нами категории.
«Что разочаровало нас даже больше, чем сама ошибка при бронировании, так это то, как отель отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и найти решение, после 20:00 нам сказали самостоятельно искать другое жилье. Для нас, путешествующих с 9-месячным ребенком, это было нереалистично и неприемлемо. Найти подходящее жилье в такой короткий срок было крайне сложно и в итоге стоило нам половины дня отпуска. Поскольку вечером не было реальной альтернативы, у нас не было другого выбора, кроме как провести первую ночь в неподходящем подвальном номере без балкона.
Позже мы узнали, что неправильное распределение номеров было результатом внутренней ошибки планирования со стороны отеля. Ошибки случаются, но действительно важно то, как с ними справляются. К сожалению, мы не получили ни личных извинений, ни какой-либо компенсации за первую ночь. Еще больше разочаровало полное отсутствие участия со стороны управляющего отелем, который ни разу не поговорил с нами и не извинился лично. Все общение происходило через секретаря отеля.
Возврат средств за оставшиеся ночи был произведен только после того, как нам неоднократно пришлось об этом просить. » Учитывая общую ситуацию, это выглядело как насмешка. Вместо того чтобы взять на себя инициативу и исправить положение, нам пришлось самим добиваться решения каждой проблемы.
Ошибки случаются везде. Отличный отель определяется тем, как он относится к своим гостям, когда что-то идет не так. К сожалению, этот отель полностью провалился в этом отношении. Исходя из нашего опыта, мы не можем его рекомендовать — особенно семьям, путешествующим с маленькими детьми.