Уровень заботы и оперативности, не соответствующий ожиданиям от отеля, отмеченного звездой Мишлен, неприемлем.
Нам порекомендовали отель Son Bunyola в другом роскошном отеле на Майорке после того, как наш первоначальный отель для медового месяца неожиданно отложил открытие. Son Bunyola сначала сообщил этому отелю, что у них есть свободные номера на наши даты и они готовы помочь пострадавшим гостям. Мы ответили в течение часа, что хотим продолжить бронирование.
На следующий день Son Bunyola сообщил нам, что все номера забронированы, так как через их онлайн-каналы поступили дополнительные бронирования. Другими словами, обсуждались свободные номера для пострадавших молодоженов, мы подтвердили, что хотим продолжить бронирование, а затем номер, по-видимому, был предоставлен другому отелю до того, как они смогли завершить бронирование.
Хочу быть справедливым: Son Bunyola не создавал первоначальную проблему, и я ценю их первоначальную готовность помочь. Именно поэтому я ставлю 2 звезды вместо 1. Однако то, как была решена эта ситуация, значительно уступает тому, чего я ожидал бы от роскошного отеля, не говоря уже об отеле, отмеченном звездой Мишлен. На этом уровне обслуживание клиентов должно быть инициативным, коммуникативным и способным временно забронировать номер, пока другой гость активно подтверждает бронирование.
Вместо этого нам пришлось в последний момент в спешке пытаться спасти наш медовый месяц. Отсутствие координации и оперативности было невероятно разочаровывающим, особенно учитывая ставки и цену отеля.
Мы знаем многих консультантов по элитному туризму и часто путешествующих людей, и, к сожалению, я бы не стала рекомендовать этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация. На этом уровне одних только красивых отелей недостаточно. Сервис, коммуникация и выполнение обязательств имеют такое же важное значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам порекомендовали отель Son Bunyola в другом роскошном отеле на Майорке после того, как наш первоначальный отель для медового месяца неожиданно отложил открытие. Son Bunyola сначала сообщил этому отелю, что у них есть свободные номера на наши даты и они готовы помочь пострадавшим гостям. Мы ответили в течение часа, что хотим продолжить бронирование.
На следующий день Son Bunyola сообщил нам, что все номера забронированы, так как через их онлайн-каналы поступили дополнительные бронирования. Другими словами, обсуждались свободные номера для пострадавших молодоженов, мы подтвердили, что хотим продолжить бронирование, а затем номер, по-видимому, был предоставлен другому отелю до того, как они смогли завершить бронирование.
Хочу быть справедливым: Son Bunyola не создавал первоначальную проблему, и я ценю их первоначальную готовность помочь. Именно поэтому я ставлю 2 звезды вместо 1. Однако то, как была решена эта ситуация, значительно уступает тому, чего я ожидал бы от роскошного отеля, не говоря уже об отеле, отмеченном звездой Мишлен. На этом уровне обслуживание клиентов должно быть инициативным, коммуникативным и способным временно забронировать номер, пока другой гость активно подтверждает бронирование.
Вместо этого нам пришлось в последний момент в спешке пытаться спасти наш медовый месяц. Отсутствие координации и оперативности было невероятно разочаровывающим, особенно учитывая ставки и цену отеля.
Мы знаем многих консультантов по элитному туризму и часто путешествующих людей, и, к сожалению, я бы не стала рекомендовать этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация. На этом уровне одних только красивых отелей недостаточно. Сервис, коммуникация и выполнение обязательств имеют такое же важное значение.