Сам отель приятный, но, к сожалению, наше пребывание было омрачено несколькими проблемами и, что более важно, тем, как они были решены.
Перед приездом мы отправили в отель электронное письмо с просьбой изменить бронирование, добавив еще одну ночь. В том же письме мы также сообщили отелю, что будет два гостя, указав наши полные имена и объяснив, что первый гость прибудет на день раньше второго. Новая цена была указана по электронной почте.
При регистрации заезда нам сообщили, что будет взиматься дополнительная плата, поскольку первоначальное бронирование было сделано на одного гостя. Поскольку второй гость еще не прибыл, мы спросили, можем ли мы обсудить этот вопрос с менеджером, когда мы оба будем в отеле. Когда второй гость прибыл около 17:00, нам сказали, что менеджер Виктор больше недоступен и что мы можем поговорить с ним на следующий день.
Однако примерно через час, вместо того, чтобы договориться о встрече, под нашу дверь подсунули письмо, в котором сообщалось, что с карты, использованной при регистрации заезда, были списаны дополнительные 59, 80 евро. Нам так и не предоставили возможность провести специально запрошенную нами беседу перед списанием средств.
К сожалению, это была не единственная проблема во время нашего пребывания. Наши электронные ключи от номера постоянно переставали работать, из-за чего нам приходилось несколько раз в день обращаться на ресепшн для их повторной активации. Хотя такое случается, никто так и не извинился за неудобства.
Кроме того, прямо напротив нашего номера велись строительные работы, сопровождавшиеся постоянным шумом от сверления в течение дня. Мы понимаем, что работы, возможно, проводились не отелем, но номер был недостаточно звукоизолирован, и шум значительно мешал нам отдыхать. Гостей следует информировать заранее, или же номера не должны предоставляться на время проведения работ.
В целом, больше всего нас разочаровало не то, что возникли проблемы, а то, как они были решены. На каждую проблему, казалось, отвечали объяснением/извинением, а не извинением или попыткой ее решить. У нас осталось ощущение, что качество обслуживания клиентов оставляло желать лучшего, и это было разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом мы отправили в отель электронное письмо с просьбой изменить бронирование, добавив еще одну ночь. В том же письме мы также сообщили отелю, что будет два гостя, указав наши полные имена и объяснив, что первый гость прибудет на день раньше второго. Новая цена была указана по электронной почте.
При регистрации заезда нам сообщили, что будет взиматься дополнительная плата, поскольку первоначальное бронирование было сделано на одного гостя. Поскольку второй гость еще не прибыл, мы спросили, можем ли мы обсудить этот вопрос с менеджером, когда мы оба будем в отеле. Когда второй гость прибыл около 17:00, нам сказали, что менеджер Виктор больше недоступен и что мы можем поговорить с ним на следующий день.
Однако примерно через час, вместо того, чтобы договориться о встрече, под нашу дверь подсунули письмо, в котором сообщалось, что с карты, использованной при регистрации заезда, были списаны дополнительные 59, 80 евро. Нам так и не предоставили возможность провести специально запрошенную нами беседу перед списанием средств.
К сожалению, это была не единственная проблема во время нашего пребывания. Наши электронные ключи от номера постоянно переставали работать, из-за чего нам приходилось несколько раз в день обращаться на ресепшн для их повторной активации. Хотя такое случается, никто так и не извинился за неудобства.
Кроме того, прямо напротив нашего номера велись строительные работы, сопровождавшиеся постоянным шумом от сверления в течение дня. Мы понимаем, что работы, возможно, проводились не отелем, но номер был недостаточно звукоизолирован, и шум значительно мешал нам отдыхать. Гостей следует информировать заранее, или же номера не должны предоставляться на время проведения работ.
В целом, больше всего нас разочаровало не то, что возникли проблемы, а то, как они были решены. На каждую проблему, казалось, отвечали объяснением/извинением, а не извинением или попыткой ее решить. У нас осталось ощущение, что качество обслуживания клиентов оставляло желать лучшего, и это было разочарованием.