Пятидневное пребывание в отеле Universal Casa Marquesa (Майорка) оказалось довольно разочаровывающим, особенно из-за управления и обслуживания.
Начнем с того, что информация о размещении сбивает с толку. Casa Marquesa функционирует как филиал отеля Marqués, но при бронировании не уточняется, что у него нет собственной стойки регистрации или услуг. Фотографии смешивают оба помещения, что вводит в заблуждение. По прибытии нам пришлось искать зону регистрации, и сотрудники ресепшена не оказали никакой помощи.
В первую ночь в нашем номере перестал работать туалет. Мы понимаем, что такое может случиться, но решение проблемы было крайне неудовлетворительным. Консьерж только проверил проблему и сказал, что ничего нельзя сделать. В качестве решения нам предложили другую комнату в другом конце здания, чтобы мы могли пользоваться ванной или спать там, вынуждая нас перемещаться по номеру посреди ночи и переносить вещи между двумя комнатами. В итоге мы решили остаться и пользоваться только этой ванной комнатой.
Нам сказали, что техник приедет в 8:00, но он так и не появился. Нам пришлось звонить снова, и ремонт наконец-то был выполнен позже. В качестве «извинения» нам оставили бутылку кавы, что было совершенно неуместно, учитывая, что я была на восьмом месяце беременности.
В тот же день номер тоже не убрали, хотя техник уже был в ванной. Ночью все осталось по-прежнему: полотенца валялись на полу, нетронутые и немытые. В результате: два дня без возможности нормально принять душ.
Кроме того, мы попросили приготовить завтрак/пикник на вынос в день отъезда (до 7:00 утра), что подтвердили на ресепшене. Когда пришло время уезжать, ничего не было готово. Единственным предложенным решением был завтрак на месте, что было невозможно из-за нехватки времени. Ответ персонала на нашу жалобу был, в буквальном смысле, «так уж получилось».
В целом, помимо самих проблем, худшим было отсутствие внимания, сочувствия и решений. Мы бы не хотели повторить этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что информация о размещении сбивает с толку. Casa Marquesa функционирует как филиал отеля Marqués, но при бронировании не уточняется, что у него нет собственной стойки регистрации или услуг. Фотографии смешивают оба помещения, что вводит в заблуждение. По прибытии нам пришлось искать зону регистрации, и сотрудники ресепшена не оказали никакой помощи.
В первую ночь в нашем номере перестал работать туалет. Мы понимаем, что такое может случиться, но решение проблемы было крайне неудовлетворительным. Консьерж только проверил проблему и сказал, что ничего нельзя сделать. В качестве решения нам предложили другую комнату в другом конце здания, чтобы мы могли пользоваться ванной или спать там, вынуждая нас перемещаться по номеру посреди ночи и переносить вещи между двумя комнатами. В итоге мы решили остаться и пользоваться только этой ванной комнатой.
Нам сказали, что техник приедет в 8:00, но он так и не появился. Нам пришлось звонить снова, и ремонт наконец-то был выполнен позже. В качестве «извинения» нам оставили бутылку кавы, что было совершенно неуместно, учитывая, что я была на восьмом месяце беременности.
В тот же день номер тоже не убрали, хотя техник уже был в ванной. Ночью все осталось по-прежнему: полотенца валялись на полу, нетронутые и немытые. В результате: два дня без возможности нормально принять душ.
Кроме того, мы попросили приготовить завтрак/пикник на вынос в день отъезда (до 7:00 утра), что подтвердили на ресепшене. Когда пришло время уезжать, ничего не было готово. Единственным предложенным решением был завтрак на месте, что было невозможно из-за нехватки времени. Ответ персонала на нашу жалобу был, в буквальном смысле, «так уж получилось».
В целом, помимо самих проблем, худшим было отсутствие внимания, сочувствия и решений. Мы бы не хотели повторить этот опыт.